常見技術問題造成員工、企業和國家生產力大幅下降

全球首次有關工作場所的調查顯示,員工和業務中因常見IT問題而造成的成本損失已達到危機程度,其對員工和企業生產效率——甚至對股東收益和國家經濟表現——所產生的負面影響是前所未有的。

公司資訊技術領域的領導者BMC軟體公司 (NASDAQ: BMC) 邀請權威分析機構Forrester Research調查了工作場所中的「IT摩擦」問題。該機構在全球調查的基礎上發佈了調查報告「業務與IT摩擦探討: 神話與現實」。

Forrester對來自北美、歐洲和亞洲的900名IT專業人士和900名企業用戶進行了調查,結果顯示,IT問題曾造成員工及其所在企業生產效率嚴重下降。86%的員工因解決IT問題及其所帶來的故障平均每月工作時間減少18個小時,每年累計超過五周。每位受到「一般」影響的員工生產效率降低10%,平均每年損失的成本約為3,700美元。受到最嚴重影響的員工,這一數位會更高,他們損失的生產工時高達52%。

從企業的角度來看,這意味著財富100強企業因生產效率下降每年造成的損失將超過1000億美元。2011年,財富100強企業的全球員工數量約為2600-2700萬,這還沒包括數量龐大但未公佈數位的全職合同工。除損失工時和生產效率外,這些員工不能將時間用於生產和創造收入還會「加大」企業的損失,這是另一份報告中將要研究的問題。

「IT摩擦」問題還影響國家的國內生產總值 (GDP) 水準,這種影響造成的全球損失預計高達數萬億美元,這一問題也將在Forrester調查的8個國家中做進一步研究。

具體可參見Forrester副總裁兼研究總監Eveline Oehrlich相關視頻介紹。

為解決這種在工作場所的危機,BMC公司日前推出BMC MyIT,這款具有顛覆意義的全新企業級軟體應用可為面臨IT問題的員工提供個人化的説明 (參見演示)。 首批採用MyIT的企業包括能源和金融服務領域的全球領導者,這一解決方案的使用將使他們的員工能夠隨時、隨處、通過任何設備自行掌控其所需要的技術服務和資訊交付。

BMC公司首席市場官Kim DeCarlis指出:「首次IT摩擦問題全球調查證實了許多人長期質疑的資料:企業IT部門需要努力實現新的平衡,不斷提供業務解決方案並保證安全,同時將員工的自由度和生產力提高到新的水準。從很多方面來看,「IT春天」的時刻已經到來,即將IT從重複性、低水準的任務中解放出來,同時更多地讓員工自我掌控技術。在損失幾十億美元的極大風險下,現在是利用全新方法將員工與技術管理者擰成一股繩的時候了。只有目的一致才能解決這種生產危機。」

BMC公司首席技術官Kia Behnia指出:「全世界的人們都在尋求進行多方面的變革,包括社會、政治、經濟等諸方面。同時,他們在工作場所中也希望獲得IT部門提供的真正如消費者一般的體驗。IT部門需要滿足這種變革的需求。BMC MyIT是一種從根本上解決問題的技術,有助於減少IT摩擦,支援IT專業人員更好地滿足不斷快速變化的需求和員工期望。”

• 瞭解BMC和MyIT的更多資訊: www.bmc.com/products/myit.
• 瞭解最新MyIT分享內容: www.nextworks.com/client/bmc/myit_cc.html
• 閱讀使用者對MyIT的評價: 您對服務滿意嗎?和我的2012年首選IT產品
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