甲骨文推出新版Oracle RightNow Cloud Service 迅速回應複雜的顧客問題

甲骨文宣佈推出Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版，企業得以運用全新功能將複雜的企業政策進行自動化管理和部署，滿足客戶需求。

Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版為Oracle Cloud的一部分，也是市場上唯一跨通路的雲端服務及支援方案，服務傳遞迅速，透過簡易的維護即可支援高度複雜的經營策略。

在複雜的商業規範之下，解決顧客問題往往涉及人員配置及管理作業，成為耗費成本且流程繁複的工作。此外，顧客透過傳統的電話和電子郵件尋求協助，容易導致冗長、反覆的溝通。

運用Oracle RightNow Policy Automation功能，企業政策專家能執行高效率的管理政策並掌握更新狀況，再透過網路有效排解顧客的疑難問題，免除高昂的成本。

當顧客有跨裝置的查詢需求時，此款新產品協助企業在正確的時機為客戶提供即時協助，傳遞最新、最正確，且高度相關的資訊，避免顧客耗費無謂的等待時間。

無論是津貼資格認定、支付福利金、納税義務、教育課程學分、證照、許可證資格或保險費，Oracle RightNow Cloud Service皆能協助企業為顧客提供直覺且易於瞭解的服務方式。

Oracle Cloud提供廣泛的SaaS應用程式，以Oracle RightNow CX Cloud Service為基礎的Oracle Customer Service and Support Cloud Service也包含在內。

即時提供最佳的解決方案
Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版協助企業：

透過自動化的自然語言決策科技，降低人工輸入的複雜度和錯誤，提升企業效率。

自動產生稽核報表，逐一記錄客戶的決策過程，減少後續追蹤作業，增進決策流程的通透度。

顧客詢問相關問題時，提供即時、準確且符合顧客當下情境的解答，提升顧客滿意度。

單一來源檔案自動部署於網路，協助商業用戶透過最新的更新狀況，迅速回應政策、立法和定價的改變。

甲骨文高階主管引言

甲骨文集團副總裁David Vap表示：「企業運用最新版Oracle RightNow Cloud Service，可快速回應顧客需求和變化快速的企業政策。無論是公部門或私人企業皆可藉由Oracle RightNow Cloud Service中的政策自動化(Policy Automation)功能，透過簡化政策擬定程序、維護、稽核和自助服務存取權限更簡易地支援政策策略，有助於降低營運成本，同時提供客戶一致性的透明化體驗。」

關於甲骨文
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