2008中小企業IT成長策略

中小企業越來越依重資訊科技(IT)，以建立自動化商務程序和強化效率。　　近年來，中小企業持續增加IT預算以提升競爭力、改善客戶服務和降低成本。根據AMR Research調查，至少64%中小企業計畫在2008年增加平均5.3% IT預算。

　　然而，儘管IT預算增加了，中小企業並沒有真正改變他們的IT策略。他們今年的採購決策仍將受到投資報酬目標的影響，偏好能夠輕易管理和部署的方案，以及希望滿足隨時隨地安全存取資訊、語音和資料服務的需求。

關鍵策略

　　今年，中小企業將加速採納行動方案。隨著中小企業員工持續朝不受地點限制的流動工作模式轉移，一些科技例如無線和IP通訊方案將成為最吸引中小企業並且能為他們提供核心效益的方案。

　　企業相繼擁抱行動能力的同時，安全將成為越來越顯著且廣泛的挑戰，因此仍將繼續成為一項關鍵的IT投資。中小企業希望確保唯有工作上需要的員工才能存取客戶資訊和專屬性的資料。同時，他們希望讓遠端工作者能夠自由存取適當的資訊，而不用擔心資料竊盜威脅。中小企業也希望能夠建立「虛擬」邊界，以及為他們的核心商務構築更深層的防護。

　　行動運算模糊了網路邊界。現在的企業已不能只是簡單的管控他們辦公大樓的資訊存取，他們必須確保唯有通過檢查、安全且獲得授權的使用者才能存取他們的系統，而且這些使用者對於特定服務的存取權限必須在一個高度針對性的政策下管控。中小企業若要真正受惠於多階層網路存取控制(NAC)效益，則所有功能都必須能在最低營運成本下妥善管理。

　　儘管行動或地點獨立的工作團隊可以節省資本投資、更貼近客戶以及達到更高生產力，不過仍然需要涉及顯著的成本。面對預算和人力限制的中小企業，將能夠從一些提供保障未來成長彈性並具備可延伸組態能力的產品找到最佳價值。最好的例子就是以開放標準為基礎的產品，它們可以確保互通性並且支援強化和擴充功能。同時還能夠協助公司為可能的辦公室與辦公大樓配置轉移做好準備，而不用擔心中斷商務連續性。

　　中小企業如何決定那一項IT計畫最重要？一般而言，中小企業傾向於把重心放在他們感受最大商務挑戰的領域。今天，這些問題的解決之道就是要建立一個支援多樣化工作需求的基礎設施，從員工協同作業到電子通勤，乃至於簡單的維持連接性，其目標都是要確保能在一個高度競爭的市場快速回應客戶或市場需求。

　　客戶服務往往採取被動式的回應，但是現在的競爭優勢取決於公司是否提供主動的客戶服務。

　　積極尋求更高生產力的中小企業對於IP電話展現極高的興趣，而網路存取控制方案則是第二個明確的選擇，因為中小企業非僅希望將他們的網路開放給遠端工作者和商業夥伴，同時也必須維護關鍵商務資訊的安全。

下一步

　　中小企業找出關鍵痛點之後，下一步就是要尋求一位能夠協助他們維護和擴展商務的IT夥伴。這個夥伴必須協助他們確保其IT計畫能與組織目標相一致。

　　中小企業進行IT投資時，重要的是必須管控二項主要成本：購置與擁有。他們必須面對的關鍵問題是：IT系統是否可靠？維護後續可靠運轉所需的投資為何？能否讓人們和程序更具效率或更成功，亦或讓客戶更滿意？

　　一個優良的中小企業IT夥伴將能協助公司儘可能運用既有網路基礎設施，以舒緩重大購置投資所帶來的衝擊。例如，如果一家公司建置了自己的IT基礎設施，包括一個PC環境，則夥伴應協助其建立一個具備語音能力的統合網路以支援行動運算。建構計畫可以分階段執行，並且應避免過高的初期投資。

　　對中小企業而言，一個可信賴的科技顧問是無價的，因為IT計畫所涉及的管理時間和預算，取決於商業經營者的IT能力，以及該計畫對於組織成長的助益。因此重要的是，商務顧問需了解中小企業的商業策略及其獨特的需求，並且必須能夠提供一些方案選擇和成長藍圖。