承暉資訊客服中心全面性的協助解決方案

承暉資訊研發的InfoCenter是一整合性的客服中心解決方案，它可以整合多個資料儲存系統、應用程式、以及多媒體溝通互動管道，協助企業多方面瞭解與分析客戶需求，並進行一致性的客戶、紀錄、報表、交易管理，提供全面高品質的客戶服務。

以客為尊的時代來臨，客戶服務成為企業營運最重要的課題之一，InfoCenter產品設計以Customer Relationship Management（CRM）為基礎概念，協助企業的第一線客服人員為客戶提供有價值的服務。InfoCenter產品可以貼近任何組織，毋需擔心產業特性或業務複雜度，InfoCenter都可以幫助企業與客戶保持最優良與快速的互動，企業利用InfoCenter，可以踏著穩健的步伐，迎接各種挑戰。

企業為了發展更好的顧客關係必需透過：企業具備完善的系統安全控管、客服代表個人化的工作平台、與客戶分享有意義的資訊、發展一對一的CRM客戶追蹤等四個層面進行。InfoCenter提供完整的客服中心解決方案，唯有InfoCenter能提供足夠的深度與廣度，以最適當的方式與最完整的架構 ，讓企業內部的每個人：企業內部主管、外部的客戶、夥伴與供應商，都能獲得及時且正確的資訊，滿足每個人的資訊需求。

InfoCenter可以整合企業現有的應用程式，讓所有的資訊皆在InfoCenter平台中讀取與操作，協助客服代表全面性收集客戶資料，經分析後產生明確的客戶需求目標，客服代表將充分把握每一次與客戶互動的機會，更加瞭解客戶，有效改善客戶滿意度與提高客戶忠誠度，企業在銷售與營運效率的成果將顯而易見。