統一資訊助全國電子導入「商家檔案智慧管理平台」，打造320 間門市的一致性服務體驗

消費者在Google 地圖上的評論，成為其他消費者走進店面選購的重要參考，甚至可能讓門市業績一飛沖天，統一資訊協助全國電子，在 320 家門市導入「商家檔案智慧管理平台」（GBP），一站式管理分散原本在不同帳號的 Google 商家檔案資料，成為總部控管上百家門市資訊一致性與提升分店客服回應速度的利器，幫助連鎖品牌總部導入多通路管理機制，根據顧客回饋持續優化門市營運與服務品質，持續強化品牌形象！

打破多門市管理挑戰，全國電子以系統導入制度，實現營運升級

全國電子目前擁有約 320 家門市，涵蓋鄰里型門市、大型賣場、數位體驗館及百貨通路等多元營運型態。如何維持使用者一致性體驗，確保上百家門市資訊的正確性與回應及時性，形成管理資訊與客服上的挑戰。

統一資訊表示，傳統 Google 商家檔案後台僅能逐店操作，對於擁有數百家門市的連鎖企業而言，資訊更新與評論回覆極度耗時。商家檔案智慧管理平台專為擁有大量店數的連鎖品牌設計，協助企業從「總部視角」管理多店的「數位門面」資訊與評價，藉由即時數據讓連鎖總部導入分店管理與稽核機制成為可能，實現營運升級！

全國電子資訊長黃漢傑指出：「全國電子一向以專業與貼心服務著稱，對於客人的回饋相當重視。導入統一資訊之商家檔案智慧管理平台的價值，不僅在於節省人力，將過去可能數天才能完成回應的消費者評論提升至一天內；更在於將原本分散且需反覆確認的繁瑣工作，轉化為可預期、易掌控的流程，達到資訊一致性與即時顧客互動的目的，不僅大幅提升管理效率，也同步優化服務品質，提升客戶滿意度！」

不止如此，商家檔案智慧管理平台更成為全國電子導入多門市服務管理制度的契機。藉由平台呈現的統計數據與視覺化圖表，總部可以即時掌握各區域、各分店的消費者網路評價，落實多門市管理與提升服務品質。

三大產品核心優勢，獲 7-ELEVEN、家樂福、鬍鬚張等近8千店採用

商家檔案智慧管理平台不只是管理工具，更是協助企業提升客服品質的「數位總部」，目前已獲得7-ELEVEN、家樂福、鬍鬚張等連鎖品牌近8千間門市採用。主要核心功能包含：

• 一站式統計大量商家評論：後台可一站式統計所有商家評論，提供每日摘要與分析，當分店負評上升時可以即時介入並改善，強化內部管理。

• 提供消費者洞察數據：蒐集消費者意見，追蹤消費者行為，包含消費者搜尋關鍵字、進入管道、使用裝置、點入後行動分析，以及各家分店的商圈消費數據，品牌企業可將熱門關鍵字納入商家描述中，強化搜尋排名

• 發布動態促銷資訊：後台可一鍵同步發布新品與促銷活動至各門市商家檔案的最新動態，無須逐店操作。

以全國電子為例，以往若要發布全台促銷資訊，需由三百多家分店店長各自手動操作，張貼以及總部檢查追蹤的工時耗費數週時間，現在透過系統一鍵即可對全台或特定區域發布最新動態，不到一小時即可完成！除了節省操作時間，提升行銷節奏的靈活性。

數位管理更高效，統一資訊打造一站式營運利器

黃漢傑說：「選擇與統一資訊合作，關鍵在於他們具備豐富的實戰經驗，能有效協助連鎖品牌快速因應數位轉型過程中的各項挑戰。透過統一資訊的導入與協助，讓我們能在最短時間內導入數位工具，確保全台門市在 Google 地圖上都能呈現一致且高品質的服務標準。」

統一資訊商家檔案智慧管理平台整合門市營運、顧客互動與數據洞察，協助企業建立標準化、一站式的管理流程，不僅大幅提升跨門市的管理效率與資訊一致性，更強化品牌在數位場域的整體競爭力，將大數據轉化為業績成長與服務提升的關鍵動能。

關於統一資訊 UNI-PIC

統一資訊（President Information Corp.）成立於 1997 年，是統一企業集團旗下子公司，引入日本株式会社野村總合研究所的投資與專案管理標準），並導入日本專案管理與品質標準制度。作為「零售流通業的 AI 專家」，統一資訊提供企業管理整合應用服務、雲端服務、IDC 及資安服務、行銷科技與軟硬體銷售及系統整合解決方案，協助製造、零售、餐飲、物流等企業進行 AI 數位轉型；並透過結合線上、線下的零售數據，打造最具指標性的 RMN-R 生態系統。