通徹智慧以「營業稅小書僮」獲 2025 雲端物聯網創新獎 展現公部門生成式 AI 導入成果

由台灣雲端物聯網產業協會主辦之「2025 雲端物聯網創新獎」，於 12/17 舉辦頒獎典禮，財政部財政資訊中心的「營業稅小書僮」AI 系統，由台灣 Agentic AI 新創公司通徹智慧（Headquarter.ai）主導，中華電信企業客戶分公司協助，運用 Amazon Web Services (AWS) 技術與服務，榮獲「優良應用獎」殊榮。該系統透過可控的 Agentic Workflow 與法律推理專用 RAG 技術，協助承辦人員快速完成個案解析與法規查詢，成為政府導入生成式 AI 的代表性成果。
近年生成式 AI 快速發展，民眾取得稅務相關知識的管道更加多元，相對也使案件內容更為繁複，承辦單位在審閱、比對與判讀上需投入更多時間與專業判斷。導入「營業稅小書僮」後，據單位回饋，基層人員可從 4-5 小時壓縮至 5-10 分鐘完成個案解析，整體 LLM 成本下降 85%，有效減輕基層負擔並提升整體行政效率。
為協助更多機關在兼顧法遵、資安與治理的前提下穩健推動生成式 AI，通徹智慧提出 「四階段推動模式」。第一階段「SOP 智慧化」，由 AI 專家引導，從繁雜流程中釐清任務邏輯與決策節點，訂定導入順序與系統整合藍圖，讓計畫目標與上線範圍一開始就清楚可行；第二階段「專家群協作」，由 AI 技術團隊與實務承辦共構解決方案，從 AI 任務範本中快速啟動，依各單位資料特性與判斷規則，定義知識庫結構與推理邏輯，使流程從「經驗傳承」轉為可執行、可追蹤的 Agentic Workflow；第三階段「主權部署」，將系統完整建置於機關 的AWS 環境，連接內部系統與資料庫，兼顧資料治理與選用各大廠模型的彈性；第四階段「持續進化」，則透過擷取優良執行結果作為訓練樣本，迭代模型參數與提示詞，讓每一次使用都成為下一次更準確推理的基礎，形成長期可持續優化的 AI 能力。 
除本次獲獎的財政資訊中心專案外，通徹智慧亦已在多個政府機關與法人單位成功落地生成式 AI，形成可複製的公部門應用模式。其中包括：與 交通部中央氣象署 合作建置 AI 氣象圖解析文字生成流程，強化專業圖像辨識與行政作業效率；協助中華民國對外貿易發展協會（TAITRA） 建立供應鏈媒合系統，使跨國配對準確率提升 26%；並與 台灣經貿網 導入 ERP 建檔與上架助手，提升資料一致性與上架效率。上述成果顯示，公部門在強調治理、稽核與安全的環境中，仍能透過可控且高可用性的 Agentic Workflow 穩健導入 AI，並產生具體可量化的效益。

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