維運守備範圍擴大，國泰世華以「QA 左移、SRE 右移」策略推動文化創新

隨著生成式 AI 與自動化流程加速融入金融科技領域，金融業在系統維運、品質治理與流程效率方面，正積極推動組織與技術面的全面升級與創新轉型。當數位用戶行為多元且規模快速擴張，金融機構須重新思考維運團隊定位與人才策略，持續提升核心競爭力。

「維運技術攸關系統品質，若不到位，再好的介面設計與客戶體驗都會打折扣」，國泰世華銀行數位雲科技發展部協理黃一峯指出，隨著 CUBE App 用戶突破 700 萬人，系統的可承載性、穩定性與韌性面臨更高挑戰。

國泰世華銀行科技應用發展部協理曾棨達補充，金融業對交易穩定性與應變速度的要求極高，異常時團隊必須在 10 分鐘、20 分鐘乃至法規要求的30分鐘內完成處置，越快越好，這不僅是技術挑戰，更是影響客戶信賴的重要基石。

因此，國泰世華銀行率先布局轉型，自 2023 年起展開組織創新，成立資訊治理小組，更於其中設置 QA（Quality Assurance，品質保證）、SRE（Site Reliability Engineering，網站可靠性工程）兩個專責小組。2025 正式成立跨部門的「QA 戰情室」，不僅整合各單位的品質能量，更是維運策略的重塑，將品質治理從「事後補救」轉為「事前預防」，持續擴大守備範圍。

國泰世華銀行數位雲科技發展部協理黃一峯（左）；國泰世華銀行科技應用發展部協理曾棨達（右）

推動「QA 左移、SRE 右移」戰略，成立 QA 戰情室實踐跨板塊協作

這場轉型起於維穩的實務挑戰。系統規模與複雜度提升，促使國泰在開發維運的文化革新——「QA 左移」讓品質從源頭建立；「SRE 右移」讓穩定在實戰中精進。測試人員必須在設計階段確實納入風險預防與測試策略，才能真正提升應用服務交付韌性；SRE 角色也早已從「被動處理問題」轉型為「主動偵測異常」。

同時，為加速凝聚共識，國泰打造「QA 戰情室」取代傳統部門劃分，使測試流程標準化與技術框架一致性的推動更有效率。這套體系與經驗傳承，未來以陸續輸出至集團其他子公司為目標，實踐集團跨事業體的品質治理標準與技術文化。

QA 左移實踐——治理接軌國際標準，以科學化語言及控管機制，串接開發與維運

國泰 QA 戰情室首要任務為定義測試覆蓋率與程式碼品質等指標，為維運團隊建立共同語言，提升跨部門協作效率。正如國泰世華銀行業務中台部協理鄭正略所言：「品質標準不能是你 70%、我 90%，這不合理，需要建立全行的統一標準。」

國泰已偕同外部顧問專家完成初步評估分析，未來將持續改善，朝 TMMi （Test Maturity Model integration，測試成熟度模型整合）Level 3 標準前行。這不僅驗證內部品質制度，也代表國泰在金融科技治理上逐步與國際接軌，建立可持續且標準化的品質管理體系。

曾棨達指出，品質治理要落地，不能只靠制度宣導，需搭配測試自動化與版本控管機制，每次部署時快速驗證核心功能，降低人為疏漏。黃一峯也補充，「品質左移」必須在設計階段確實納入風險預防與測試策略，才能真正提升應用服務交付韌性。結合持續整合／持續交付（Continuous Integration，CI／Continuous Delivery，CD），讓品質貫穿整個生命週期，而非開發完成後的附加項。

國泰世華銀行業務中台部鄭正略協理（左）；國泰世華銀行技術中台部經理鄒明良（右）

SRE 右移實踐——透過技術深化結合 AI 應用，強化預警與應變能力
國泰 SRE 團隊目標不僅是快速應變，更在於前置預警。鄭正略分享，團隊透過監控指標、異常徵兆與 AI 輔助判讀儀表板，原本需 1 小時檢視 50~60 個儀表板，現在只需 10 分鐘即可完成狀態檢視，在客戶察覺前掌握系統風險，並於事件擴大前處置。這種「不等客戶來電，就先解決問題」的維穩策略，與多數金融同業仍以被動回應為主的做法形成鮮明對比，讓國泰在用戶信賴與服務韌性上建立明確優勢。

此外，國泰世華銀行技術中台部經理鄒明良提到，國泰已在私有雲環境建置混沌工程沙箱，並定期進行模擬演練與故障注入，一方面釐清未知風險與真實瓶頸，另一方面強化人員應變與通報熟練度。如同消防演練與災難復原（DR，Disaster Recovery）演習，完整試練各個職能角色、處理步驟與回報節點，確保在真實事件發生時迅速應對、不致慌亂。

國泰打造 SRE 戰鬥團隊，六種角色佈局營運維穩、快速應變

推動職涯矩陣與培訓機制，持續提升技術人才成長動能

國泰為維運人才的不同職涯階段，打造具延展性與彈性的發展架構。QA 能力模型細分為 SQA（Software QA）、TQA（Technical QA）、QPM（QA Project Manager），初階工程師可由 SQA 起步，累積領域知識（Domain Knowledge）後，依志向選擇轉向 TQA 或 QPM 發展。SRE 則細分為六種角色：Ops SRE、Dev SRE、Infra SRE、Cloud SRE、Business SRE、DevOps 架構師，同樣有轉職空間。國泰明確定義職涯路徑與能力矩陣（Skill Matrix），協助同仁掌握自身定位與成長方向，避免職涯發展受限於單一途徑。

藉由組織改革推動文化面的革新、搭配 AI 與雲端等應用實踐技術面的創新，國泰的維運團隊翻轉外界對金融維運只負責維穩的既定印象，並透過安排多元彈性的職涯路徑，盼能持續吸引更多新世代熱愛挑戰、擁抱創新的技術人才加入。