(右起)OpenText台灣香港區業務總經理Steven Lee、大中華區業務總經理Keith Chan、台北富邦銀行資訊長張志清、資訊服務營管部部長林世哲、測試品保科科長林潓祺、精誠資訊技術資深協理黃華昌。

近年來數位創新席捲金融業,隨著系統軟體的規模及複雜度越來越高,測試作為開發過程中的必要環節,其重要性也愈加突顯。今年(2024)三月底,台北富邦銀行(以下簡稱北富銀)通過國際TMMi 2級認證,成為台灣目前唯一擁有TMMi有效認證的企業,代表該行優良的系統服務品質已贏得國際肯定。

重新訂定與優化軟體品質制度, 落實高度自動化測試與管控

TMMi認證(Test Maturity Model integration,測試成熟度整合模型)是當前全球最具權威影響力的測試成熟度評估模型,系統測試的成熟度越高,代表服務品質更有保證,可視為企業軟體產品質量管理水準最有力的證明,包括Dell 、Fujitsu、BNP Paribas、Bank of England、中國工商銀行等世界知名企業與銀行在內,均透過TMMi認證來促進自身測試能力。通過TMMi認證及實踐優質測試體系,不僅能與國際接軌,更可透過品保自動化來完善測試品質,加強服務信賴度,增進自身數位實力。

為能進一步提升數位體驗,北富銀自2021起展開行動,擬定一連串優化措施,規劃建立整體測試策略、架構與管控,設立獨立測試組織,打造全場景測試平台,建置高度自動化測試環境與管控機制,期望藉由測試覆蓋率提升、測試效能精進,能提高測試成熟度,縮短產品上架時間並優化整體系統品質,以達成TMMi Level 2至3認證為目標持續精進。

北富銀表示,在OpenText顧問的專業技術指導與協助下,針對8個改進專題進行了多場需求訪談和專題討論,完成多項辦法、程序、表單的優化,同時確立全流程導入ALM自動化原則,並以此為基礎展開4個系統的專案試行、認證前的預評估與正式評估等工作。

台北富邦銀行資訊長張志清與OpenText大中華區業務總經理Keith Chan於授證儀式合影

 

將TMMi制度推廣至全行,於2025評估邁向3級認證

過程中,由於改進專題的資訊量體龐大,亦有許多新概念亟待吸收與理解,如何消化大量資訊且融會貫通,設計及建立真正適合北富銀的運作制度,成為TMMi導入期間最大的挑戰。不過,透過雙方的通力合作,各項難關均被逐一攻破,順利取得TMMi Level 2認證,推動北富銀的數位轉型之路持續向前邁進。

北富銀指出,目前全球僅200多家企業通過TMMi,能成為台灣目前唯一有效授證的企業,實屬難得。不過,拿到認證只是起步,現階段重點是持續推廣與落實TMMi2,將此制度推廣至全行,把測試服務的根基扎穩,於明年再評估往TMMi3級邁進。

顧問服務與工具雙管齊下,加速達成專案里程碑

OpenText資深技術銷售顧問表示,歸納OpenText對於此案的貢獻,主要有兩方面,包括提供專業顧問服務,及提供必要輔助工具。

有關顧問服務部份,OpenText動員幾位TMMi主任評估師協助專案導入,這些主任評估師皆曾輔導大型金融機構 導入TMMi,涵蓋TMMi成熟度2到5級的豐富專案經驗。

主任評估師花了大約10個月時間,協助北富銀達成專案里程碑,協助該行建立整個TMMi制度。值得一提,因北富銀表達殷切期望,亟欲縮短專案期程,主任評估師全力配合,以致在10個月內實踐目標,比起一般同質專案動輒逾1年多的情況,效率高出許多。

顧問指出,北富銀早先已有一些測試管理制度,但較為零散,尚無統一文件格式,自動化測試流程也尚未成熟,需完全仰賴人工維護,不見得符合TMMi要求,現今則透過各項專案成果,構築出更趨完善的測試管理制度,也體現TMMi對企業數位能力的助益。

惟TMMi與 ISO認證的精神很像,皆有其規範,可引導企業建立標準化程序,讓同仁用一樣的流程、做一樣的事情。但欲將流程和表單落地企業,仍需藉助工具,以確保說、寫、做一致,有效達成後續稽核考驗。

為此OpenText提供北富銀幾項重要工具,一是用於測試管理的ALM,讓北富銀可依TMMi客製化將測試計畫書、測試案例、自動與手動測試結果、缺陷放進ALM,由監控儀表板統一納管。

另一工具是UFT,用以執行自動化回歸測試,意即把原來人工操作行為與測試步驟,轉換成自動化腳本,協助北富銀快速精準執行諸多重要系統的自動化測試案例。

透過OpenText的專業引導,北富銀從專案起始、主題改善、預先評估、正式評鑑至最終獲證,全程展現銀行內部高層領導與同仁上下一心、全力以赴的決心與努力,造就TMMi2授證的豐碩成果。未來,北富銀將繼續前行,秉持這份專業與熱忱,不斷提升服務品質與效能,深化數位轉型,以創新思維開創更多可能。

 

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