【2016年6月22日台北訊】台灣逐步邁向高齡化社會,在科技與數位生活的浪潮下,越來越多的熟齡族開始接觸3C科技商品,也因此衍生大量的熟齡族數位使用問題。根據趨勢科技的調查有75%的五十歲以上熟齡族曾發生無法自行解決的數位問題,55%的熟齡族曾遭遇家人或朋友太忙沒時間幫忙而求助無門在3C裝置充斥的環境中彷彿身陷科技叢林!因應消費者的需求,趨勢科技提供「趨勢科技旗艦服務」,透過專業客服諮詢一線到底,解決消費者數位裝置、作業系統和軟體操作等的使用困擾,透過消費者授權,還能協助消費者遠端操作,即時提供協助。

進一步分析調查發現,熟齡族最常見的數位困擾前三名分別為(1)手機/電腦速度緩慢、(2)手機/電腦當機、(3)無法上網。當遇到數位問題時,最多人會找家人幫忙,其次則是找門市或客服人員。但多數情況是家人或朋友沒時間幫忙、門市排隊人潮眾多,導致遇到問題的熟齡族平均要等上57分鐘才能獲得協助!其中50到59歲的熟齡族,其在生活及工作中使用3C科技商品的頻率不輸年輕人,有近五成願意嘗試使用數位生活管家服務,透過專業人員的服務更有效即時的的排除數位問題。

趨勢科技產品經理朱芳薇也指出,根據「趨勢科技旗艦服務」常接獲的諮詢內容來看,電腦變慢、不明網頁廣告、手機容量爆掉、電子郵件變亂碼,甚至手機遊戲閃退等等,都是常見的問題!「趨勢科技旗艦服務」提供VIP級的3C生活服務,不論電腦、手機、平板、數位相機、印表機、網路及社群網站的基本操作與設定問題,都能協助解決,只要一通電話即可找到客服專員,不用層層轉接或等待,一年費用為3000元,現在購買並送500元7-11禮券。趨勢科技也推出全新網路影片【你不知道的爸媽3C日常】呈現熟齡族的3C問題,詳細服務資訊,歡迎透過「趨勢科技旗艦服務」進一步了解。

註:本次研究調查由趨勢科技委託模範市場研究顧問執行,以定點攔查方式調查大台北地區100位50歲至79歲民眾,最後成功訪問有效樣本100位,在95%的信心水準下,抽樣誤差為±10個百分點以內。

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關於趨勢科技

趨勢科技為資訊安全軟體全球領導廠商,致力創造一個安全的資訊交換世界。憑著 27 年的經驗,我們的解決方案能為消費者、企業及政府機構提供多層式資料安全防護,涵蓋行動裝置端點閘道伺服器以及雲端。趨勢科技是智慧型資訊防護的動力,擁有創新的防護技術,不僅容易部署與管理,而且更能隨著不斷變化的生態體系而演進。我們所有解決方案皆以趨勢科技 Smart Protection Network™ 雲端基礎架構的全球威脅情報為後盾,更有全球 1,200 多位威脅專家在背後支援。如需更多資訊,請至:http://www.trendmicro.tw/


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