中華電信3G網路台北市東區局部故障

中華電信昨日（5/4）3G網路異常，台北市東區用戶發現無法正常連上3G網路。對此，中華電信表示，系統已在昨天修復，已恢復正常服務。

根據中華電信用戶反應，昨天下午開始中華電信3G網路異常，雖然用戶仍可以正常通話，但不論使用網卡或手機都無法正常連上3G網路。經向中華電信客服反映，中華電信客服回應台北市南港、內湖、松山、信義區網路異常，建議改以2G系統上網，今（5/4）早客服回應仍未仍未恢復。

對此，中華電信行動分公司工務部門協理林國豐證實昨日晚間7點半左右系統出現異常，導致台北東區內湖、南港、松山、信義3G用戶無法正常上網，但經過搶修昨晚9點半陸續恢復，至晚間十點八分已恢復正常。對照上週同一時間網路流量，估計昨天減少了54M的流量，可能影響到當時2、3百位上網用戶，中華電信感到抱歉，也會加強內部客服資訊的溝通。

對於部份3G用戶連網異常問題，林國豐表示，可能是部份用戶為了獲得較好的上網品質將網卡或手機鎖定3G網路，使得3G連線異常時無法改以EDGE、GPRS上網，建議用戶除了退出網卡或重新啟動手機檢視是否正常外，也能更改設定上網設定，讓網卡、手機搜尋替代訊號上網。

去年2008年底跨年夜台灣大哥大也發生通訊系統異常事件，因委外公司離職員工入侵系統，導致新竹以北地區用戶斷訊五個多小時，事後台灣大哥大針對受影響用戶補償10則簡訊。

雖然依中華電信3G服務合約，服務終斷超過12小時以上將以5%月租費補償，但對於這次事件影響用戶權益，中華電信表示，目前正在討論中，暫時還未規劃補償方案。