個人化服務－網站經營要訣

對於傳統的商家來說，進入Internet的市場就等於進入新的銷售通路，如果沒有長遠的思考，只是單純的建立首頁將無法為企業帶來獲益，強調個人化服務的網站將是未來網站發展的重點。

第九場電子商業研討會於今日（4/18）召開，英孚美資訊軟體大中華區行銷總監丘國樑在會議中強調，企業要建立網站之前必須先了解網路的特性及網站所能提供的便利性，而一個好的網站首重個人化的服務。

所謂個人化的服務，是指網站能根據每個網友的特性，提供適合於個人的網路環境，如網友可以選擇個人想要閱讀的資訊，網站可以紀錄網友購物紀錄，網友不必每次都要重頭選購產品。

國外著名的新聞網站如ZDNet在改版之後，即讓網友自行選擇想要閱讀的新聞，如此一來，想閱讀網路新聞的人決不會閱讀到主機板的資訊，個人化服務有助於建立網友對於網站的向心力。

在國內方面，配合五月份購物系統的改變，已運作兩年的中華生協電子購物中心也將著重於個人化的服務，讓網友能有自己的購物環境，不需要在一大堆資訊中浪費時間。

除了個人化服務的重要性外，能提供多重的搜索功能及主動提供訊息給網友，也是網站經營必須注意的地方。資策會市場情報中心專案經理王瑞之即表示，能夠有良好的檢索查詢功能，除了提供購物所需詳細資訊，並刺激購買慾。國外電子商業成功案例Amazon即提供良好的搜索功能，網友可根據作者、書名、主題、關鍵字查詢，並直接下單購買。在Internet發展的初期，建立首頁是最基本的需求，但是靜態的首頁並不足以吸引網友，更遑論是進行線上交易。

以國內外的實例來看，網站的經營要訣，在於不斷的更新內容，並能提供個人化的網路環境，在便利的條件下，吸引網友的進駐。