BMC MyIT打造自助IT服務新樣貌

企業資訊部門對內的IT服務可以有截然不同的樣貌，透過平板電腦上的MyIT App，可以為企業內部使用者量身客製專屬的自助式Help Desk服務。

MyIT還能將常用的IT服務，放在行動裝置上提供給使用者，如電腦使用FAQ、即時語音諮詢、軟體下載、辦公環境導航、內部文件加密存取等，還可建立企業內部的App Store，來管理大量授權App套數，除此之外，也可安全控管使用者自帶的行動裝置。

BMC亞太區技術長Suhas Kelkar表示，隨著現在年輕且熟悉科技的新世代人力進入職場，他們的生活與行動裝置結合愈密切，此時企業就需要更好的解決方案，才能安心地開放BYOD政策。

所以，BMC推出了一套BYOD（Bring Your Own Device）整合解決方案：BMC MyIT，企業可以在內部員工的行動裝置上，安裝一個自助式IT服務App，也就是MyIT 。

MyIT就像個人化的企業入口網站，可以將各項IT部門提供的MIS服務集中到平板電腦上，還能依使用者需要的功能來客製Help Desk選單，另外也提供了文件加密功能，讓使用者能安全地存取企業內部文件。而企業也可以遠端刪除行動裝置中的機密資料。

使用者可以自己操作MyIT來取得各項IT服務，還能記錄個人請求協助的紀錄，讓使用者自己追蹤IT需求的處理情形，也能彙整使用者常用的App。

App首頁就是使用者個人IT服務首頁

MyIT首頁顯示IT常用服務狀態 MyIT App的首頁就提供使用者多項資訊，包含目前所在位置、IT服務預約時程、各項常用App的狀態，以及IT授權請求的進度等。左欄則是各項功能列，包含內容加密、企業App市集、IT服務健康狀態、尋求幫助等功能。

打開MyIT這個App，除了左欄的功能選單外，起始畫面中就可以快速檢視各項IT服務的常用資訊，例如使用者所在位置的地圖，或是常用IT服務的運作狀態，如電子郵件是否可正常使用、使用者與資訊部門預約的會議行程，或是使用者向IT部門提出的需求單處理進度等。

MyIT提供類似Twitter呈現訊息方式的操作介面，來呈現各項更新資訊，讓使用者一目了然地掌握IT服務的最新動態，而且是個人化的動態資訊。

在MyIT選單中提供了幾項功能，包括了尋求幫助、個人需求單管理、會議預約、IT服務健康狀態、定位服務、內容加密、企業App市集等項目。

也就是說，使用者可以將企業IT部門的服務透過MyIT隨身攜帶。行動裝置隨身攜帶企業IT服務

企業中的IT部門常有大半時間在解決使用者的日常問題，像是電腦當機、網路連線問題、軟體授權帳號提供等。目前很多企業都已經將這些問題的解決方法，建立成一個FAQ知識庫，讓使用者自行到企業內部知識管理系統找答案。

內建自助IT Help Desk服務 進入MyIT「尋求幫助」的功能，使用者不僅能夠看到各項IT常見問題的解答，像是編輯PDF、電腦不能開機等，使用者也能輸入關鍵字，快速找到解決方法。

而MyIT在「尋求幫助」的功能中，就可以提供知識庫的查詢，讓使用者自己查詢IT常見問題的解決方法和步驟。像是如何在平板上編輯PDF檔案、電腦當機如何解決、平板連不上無線網路如何處理等。平常得尋求Help Desk人員的簡單問題，使用者都能在MyIT上找到答案自己解決。

遇到知識庫沒有辦法解答的問題，MyIT則提供了線上預約IT人員時間的功能，使用者在MyIT上預約IT處理的時間後，這個請求就會傳到管理後臺通知IT人員。

可直接預約IT服務的時間 使用者在MyIT中，也能跟IT部門人員預約處理個別問題的時程，避免IT人員有時間來找使用者，但使用者反而不在位置上。

過去使用者送出解決問題的請求後，IT人員往往等自己有空的時間才來幫助使用者，但使用者這個時間卻不一定會在位子上，難以協調到雙方都有空的時間。透過這個預約工具，就能快速地決定IT人員解決使用者問題的時間，也能保留處理記錄。

使用者也能透過MyIT提出軟體申請需求單，來申請企業大量購買的軟體授權。舉例來說，使用者現在需要在平板上安裝一套協作軟體，就可以提出申請需求，還可以在需求單上註明需求緊急程度，例如急迫需要，或只是普通的需求，方便IT部門決定處理速度。

整合辦公室地圖，不怕找不到印表機 企業匯入辦公室室內配置圖後，當使用者進到辦公室所在建築物時，MyIT就能顯示出目前空間的內部配置，包含會議室或印表機的地點，使用者也能點取會議室來預約會議室的使用時間。

另外，MyIT也結合了行動裝置的GPS定位機制來提供定位服務，當使用者帶著平板電腦到公司其他辦公室，如公司在另一國家的分部辦公室時，可能會不熟悉這間辦公室的內部配置圖，例如有幾間會議室、印表機在哪裡等問題。

企業只要在導入MyIT時，先將分公司辦公室的內部配置圖上傳到MyIT中完成相關設定，使用者就可以利用行動裝置的定位功能，來定位出自己所在的建築物位置。

內建辦公室的內部空間配置圖，除了能讓使用者可以在不熟悉的環境中，知道印表機或傳真機的位置外，使用者也可以直接點辦公室配置圖中的會議室圖像，來預約會議室的使用時間。內建App市集可控管自製與外部App

MyIT中內建了一個App市集，可供使用者下載公司內部App，也能下載經過企業核准的外部App，例如企業以大量授權方式購買的付費App，就能在這個市集中提供下載。

而使用者也可以自己透過行動裝置上的軟體市集，如iPad的App Store另行安裝想要的App，自行購買的App不會受到MyIT的管控。

另外，MyIT也提供了內容加密功能，使用者可以透過MyIT來存取企業提供的文件，而企業也可以控管MyIT市集上已授權的App，來存取企業內部資料的權限，更能遠端刪除這些授權App中保存的資料，或是設定文件的生命周期，過了某個時間點使用者就再也無法打開某份文件。

MyIT另外還提供了一個後端管理平臺，可供IT人員管理員工的行動裝置狀態，包含個人資料，或是使用了哪些App，來管控App和軟體授權問題。

Suhas Kelkar表示，MyIT需搭配BMC的MDM（Mobile Device Management）平臺，這個平臺的核心採用了MDM廠商AirWatch的技術，MyIT上市後，BMC還會以SaaS提供線上的MyIT服務，採用戶數計價。另外，MyIT可整合BMC的ITSM解決方案?BMC Remedy IT Service Management Suite，來強化IT服務的派送。

MyIT預計2013年4月正式發行全球通用版本，Suhas Kelkar表示，正式上市後約6個月，會推出正體中文版在臺上市。目前MyIT只有iOS版本，未來也會推出其他行動平臺的版本。文⊙楊晨欣