日本雅虎子公司答客戶：沒做好備份是自己的問題

日本雅虎子公司First Server上周四（6/28）發表關於6/20發生的大規模客戶資料消失事件最新資訊，目前已組織第三方調查委員會詳細調查事發原因，日本雅虎也將全面支援該社客戶契約賠償相關問題。但另一方面，First Server在危機處理的傲慢也在網路上引發客戶的不滿。

First Server於6/25對外承認因作業疏失造成5698家企業的代管資料與網站消失後，陸續於官網首頁增設相關問題答詢區、加開客服專線電話、社長道歉文、委託律師與專業人士組成第三方公正調查團進駐資訊，預定於7月中旬發表期中報告，7月底提出期末報告，並於期間內修改作業流程、設定相關防範措施以防類案再度發生。

不過，針對First Server對此事件的相關應對，日本網友批評危機管理意識不足，且表面上誠意道歉，私下卻回應緩慢、態度傲慢。

6/20事件發生後，部分客戶透過Twitter在First Server專頁詢問網站異常問題，但該社當天僅以相同的官方道歉文回應每位詢問者，令無法在第一時間獲知代管資料狀態的客戶十分困擾。6/25該社承認問題並經媒體報導後，First Server立刻成為日本Twitter第二名的搜尋關鍵字。

另外，也有網友在部落格抱怨事發一週內不斷電詢客服，得到的均為制式官方道歉與目前正在查詢的說法，客服人員接聽率雖然很高，但除了道歉，幾乎沒有解決客戶想了解的問題也令人詬病。

Facebook用戶Kana Maetani週五（6/29）於First Server粉絲專頁表示，直接電詢該社第一營業部長得到的回應，竟為高姿態的「按照契約規定，沒做好資料備份是你們（客戶）自己的問題」、「要告就來告吧，從契約來看我們沒有錯」，而該社當前研擬的賠償項目似乎也打算按照契約規定，不對客戶商機損失或客戶顧客資料遺失做任何賠償，僅退還客戶已支付的年費。

目前為止仍有許多企業無法正常運作業務，Twitter上也有中小企業受害者指出無法像大型企業可自備備份系統，已多日連夜趕工從現有手抄文書檔案重建顧客資料庫與交易資料庫。

而First Server週五（6/29）進一步承認，由於該社1部實體伺服器容納60位客戶資料的緣故，目前緊急救援後少部分可恢復資料的檔案有可能混入其他企業的資料，1位客戶最多將混入6位其他客戶的資料，亦即不排除有資訊洩漏的可能性。

此事件目前仍在日本網路上引發議論，日經新聞等媒體均以專題報導，並指出應重新審視雲端時代資料安全性問題。（編譯/張嵐霆）

Facebook用戶Kana Maetani貼文指出First Server營業課長高姿態回復與相關賠償原則。

6/20事發後First Server在Twitter上的官方道歉回覆內容被日本網友諷刺為毫無誠意的複製貼上。