入口網站經營電子商務，應發揮流量管理與商品整合功能

今年下半年入口網站有志一同地發展電子商務，但經營模式卻各有不同，究竟portal在電子商務市場，可扮演什麼樣的角色？

目前看到portal經營電子商務，有架設網路商城及提供版位連結的方式，前者有業者從商品目錄的製作，到金流、物流都親身參與，但portal的資源在於流量及對使用者的了解，付款、配送及商品的製作的know how都不是我們能掌握的，沒有必要花大量的人力、金錢在此。

而提供版位讓網友連結到商家網站的做去，我們則認為這不算電子商務，充其量只是廣告的銷售，而且使用者至店家網站消費，portal根本無法掌握消費者的行為，如此即喪失了解使用者的優勢。

我認為，portal介入電子商務的經營，應該是站在流量管理及整合商品的角度，幫商家聚集、管理來此消費的人潮，也像百貨公司的經營一樣，招攬各式商品，並做適切的整合。雅虎台灣在今年7月也宣佈成立網路商城「Yahoo!Shopping」，為何選擇這種經營模式進入台灣電子商務？與美國的做法有何差別？

網路商城是美國總公司在各地市場都嚐試過，且成功的經驗，所以台灣也採行，我們對電子商務的想法是，網站不只是商家的另一個通路，也是行銷平台，因此，全球的商城都採用同一套技術平台，讓商家有跨國行銷商品的機會。

同時，我們不提供物流配送，這部份由商家自行處理，我們也不處理商品目錄的製作，和商家的合作，是由店家自行將產品目錄製作好，再上架到雅虎台灣的網頁，如果商家在技術上有困難，雅虎台灣提供諮詢、教育服務。此外，就像百貨公司會舉辦活動促銷商品一樣，雅虎台灣也會幫商家做promotion。

至於與美國商城做法最大的差異，目前應該是收入模式，視商品的利潤而定，美國99年開始針對進駐商城的店家，收取2％至15％不等的交易手續費。但台灣則採收固定月租費的方式，這筆費用包含商品上架費、廣告行銷費及諮詢費、web hosting的費用。蕃薯藤的電子商務也以商城的形式出現，同樣都是商城，但定位與所要塑造的形象應有不同，Yahoo!Shopping!的定位為何？裡頭商品選擇的標準？產品訂價考量？

其實電子商務不只是賣產品而已，也是一種「服務」，使用者消費服務的經驗是否滿意很重要，因此第一階段，我們希望將實體世界的知名品牌帶到Yahoo!Shopping!這些品牌在真實世界已提供很好的服務，有商譽，目前已有金石堂、三商百貨等20多家商店。同時，我們會要求店家在收到訂單後12小時內必需回應，並在產品寄出前先寄e-mail通知消費者。

而對商家來說，我們希望店家進駐Yahoo!Shopping之後，在產品或網頁的製作上仍然可以表現自己的品牌特色。

此外，我們希望提供one stop shopping的服務，因此，商品的資料庫都掌握在Yahoo!Shopping，否則使用者至不同商家購買，要分別結帳是很麻煩的，Yahoo!甚至提供全球網站購物，都可在集中在同一個購物車結帳。這麼做，也可讓我們了解使用者喜歡瀏覽什麼樣的商品，買了沒，滿不滿意Yahoo!所提供的服務。雅虎台灣在99年底推出C2C服務─競標網，目前的經營狀況，而競標服務當初即表明不收費，如此對網站的經營效益在哪？

action其實是在經營使用者，對Yahoo!來說，不同價格模式的電子商務都會經營，action就是免費服務，而這項服務會讓我們對使用者的了解更深刻，知道他們喜歡什麼樣的商品、交易行為。

目前競標網上，許多收藏品、古董、錢幣等稀有商品都會在上面流通，這部份已成為雅虎台灣競標網的特色；而在拍賣時段，同時期會有1000多項商品出售，成交的比例約達3成。

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