Google Apps開始提供24x7全天候的電話技術支援

積極迎向企業市場的Google周一（11/14）宣布，將提供24x7全天候的電話技術支援予Google Apps的企業客戶。

Google於2007年推出Google Apps，提供Gmail、Google Docs及Google Sites等雲端服務，每名用戶的年費為50美元，近日也推出彈性的月費5美元方案。

以往Google Apps的企業客戶主要透過電子郵件與Google技術支援中心聯繫，遇到重要事件Google才會提供24x7的電話支援。不過，現在Google允許客戶只要是遇到Google Apps核心服務的各種問題都能隨時打電話請求技術支援，而且同時適用於小型、中型與大型企業。除了電話支援外，Google Apps用戶亦可透過技術支援入口網站、線上支援論壇，與線上支援中心求助。

市場分析指出，Google Apps原本只鎖定小型企業，Google已逐步將觸角延伸到中、大型企業，因此Google必須解決曾遭競爭對手訕笑的電話技術支援服務。

Google並強調，其技術支援的顧客滿意度很高。根據Google內部的調查，有80%的企業客戶與90%的大型企業客戶對Google的技術支援「超乎滿意」（more than satisfied），Google計畫將此一比例提高至95%。（編譯/陳曉莉）