中國行動電話用戶已近9億

中國工業和信息化部上周公布今年第一季的電信服務狀況，指出全中國的電話用戶總數達到11.8億戶，其中光是行動電話用戶就佔了8.89億，固定電話用戶為2.92億；另外寬頻用戶為1.33億，網路普及率為35.5%。電信資費則比去年同期下滑了4.6%。

該報告亦揭露中國的3G用戶在今年第一季新增了1351萬，比上一季成長27.5%，總數超過6000萬。工信部表示，網際網路與行動網路融合速度加快，再加上3G業務的持續成長，以及手機閱讀、微博等新興業務的發展滿足了用戶對多元化、行動化，與融合化的需求。

該部門亦調查了各項電信服務的爭議事件，顯示用戶服務申訴佔總申訴量的43.3%，比上一季增加4.6個百分點，其中較明顯的爭議成長來自於電信業者單方面改變資費以及停止服務；而收費爭議佔總申訴量的37.5%，已比上一季下滑2.1個百分點，其中的增值服務收費爭議比例已連續四季下滑。

隨著中國電信用戶規模的擴大，中國電信產業的資費也逐漸下滑。根據有關當局的估計，2009年中國電信資費下滑了9%，去年下滑了11.7%，今年第一季則下滑4.6%。工信部將繼續鼓勵電信營運商調降資費。

不過，有中國媒體根據電信營運商的財報分析，電信用戶的平均每戶貢獻度（ARPU）的確逐年下滑，但這並不代表是電信業者降低了資費，而是因為電信業者開發了大量的農人或學生等低階用戶，才降低了ARPU，並呼籲中國電信業者應率先透明化各種服務或軟體的收費項目與標準，以防用戶落入收費陷阱。（編譯/陳曉莉）