Forrester：歐美線上零售規模維持兩位數成長

市場研究機構Forrester周一（3/8）指出，美國及西歐的線上零售規模在未來五年內（2010～2014）將維持每年兩位數的成長比例。

Forrester表示，雖然線上零售產業已進入更為成熟的階段，但估計美國市場將以每年10%的比例成長，到2014年達到2490億美元的規模；而西歐市場則將以每年11%的比例成長，在2014年達到1140億歐元的市場規模。

Forrester首席分析師Sucharita Mulpuru表示，未來五年美國及西歐在整體零售領域的成長將來自網路，因此，電子商務專業人才必須協助制訂多通路策略以回應客戶在實體及網路世界間的跳躍性需求，包括客戶漸增的行動及社交網路行為，零售業的創新者未來五年將展現客戶的全方位存取能力，而不僅是透過電腦上的瀏覽器。

雖然消費者在購買前利用網路研究產品的行為漸增，但大多數的零售商卻缺乏多通路經驗，也因此，Forrester的研究資料顯示，美國線上消費者如果研究及購買產品都在實體商店內進行時，其滿意度為82%；但若是先在網路研究最後再到實體商店消費時，滿意度卻只有61%。

對於美國線上零售市場，Forrester估計到了2014年線上購買將佔整體零售產值的8%，其中以服飾配件、消費電子產品及消費性軟體/硬體/週邊配備為前三大類別，總計將佔有超過40%的線上零售產值，此外，到了2014年，美國市場將有53%的零售銷售受到電子商務的影響。

至於Forrester對西歐市場的預測則包括線上消費者的數量將自去年的1.41億人成長到2014年的1.9億人，平均每人的線上零售支出將從去年的483歐元成長到2014年的601歐元；而西歐市場前三大線上購物產品類別則是書籍、活動售票與衣著服飾，前三大市場分別是英國、德國與法國。

Forrester研究總監Patti Freeman Evans說，北歐及南歐的國家對於線上零售的採用有著截然不同的景象，例如有近一半的英國人經常會在網路上購物，但只有10%左右的西班牙及義大利人會上網購物。（編譯/陳曉莉）