IBM PC委外要價80萬 企業嫌貴

過去，IBM PC委外的方案都是鎖定擁有2,000臺以上個人電腦的大型企業，由於採用客製化服務，價格也是相當昂貴；IBM日前宣布將於7月推出的PC委外方案，只鎖定200臺個人電腦的企業，1年的委外售價（不含個人電腦軟硬體費用）為80萬元，但部分企業仍認為這個價格太貴。

不同於大型企業，IBM提供的200臺PC管理服務，並無法提供駐點人員的服務，而且企業應用的環境必須限制在微軟Windows 2000、XP與Vista作業系統，以及Lotus、微軟Office、Adobe Reader等應用程式，臺灣IBM全球資訊科技服務事業部企業使用者服務產品經理高吉田表示，如果企業的資訊環境複雜，IBM要設定的項目更多，必須額外客製化開發，也需另外加價。

他進一步表示，擁有200臺個人電腦的企業，企業約需花費70萬元聘請一名維護個人電腦的資訊人員，他表示，IBM擁有豐富的PC委外經驗，能夠提供品質更優良的維護服務。

採用這個服務之後，當電腦發生問題時，使用者只要撥電話至IBM的聯合服務中心，服務人員就可以透過使用者的IP位址，查出這位使用者電腦的應用環境，然後依據使用者所口述的問題，立即解決問題。

如果第一時間無法透過電話解決問題，IBM還提供到場支援服務，高吉田表示，IBM在全臺都會有駐點的工程師，以市區為例，在2個小時以內就能到場提供服務；在郊區，則提供4個小時到府服務。

除了維護服務外，IBM還提供個人電腦軟硬體資產的盤點，以及定期的資訊安全報告，如果要做到軟體更新與派送、遠端操控與軟體授權的報表，則是必須要另外加購。

特別的是，IBM PC委外還增加聯合採購服務，高吉田表示，個人電腦的採購流程有時候會相當繁瑣，若是個別企業自行採購，價格也不見得會有優勢，於是，IBM集合所有客戶的力量要做到類似中信局集中採購的優勢。

他表示，客戶只要到IBM的官方網站，輸入所要訂購電腦的數量，就能買到比市價便宜1至2成的個人電腦。

臺灣血液基金會由於據點分散在全臺各地，在個人電腦的維護上就是個難題，該公司資訊處處長凃玲珍表示，IBM PC委外方案最吸引人的地方就是提供全臺的維護服務。「IBM能在花蓮等較郊區的地方也提供PC委外的服務，就相當有吸引力。」凃玲珍說。

不過，目前臺灣血液基金會擁有800臺的個人電腦，大都是工作人員自行維護，凃玲珍也曾考慮過將個人電腦委外管理，但重點則是委外的售價。凃玲珍表示，IBM 200臺電腦就要80萬元，若800臺電腦1年就要320萬元，這還是最基本的費用，再加上其他選購的服務，費用就會更高。「IBM的委外售價真得太貴了。」凃玲珍說。

環保署也同樣認為委外的售價則是考量導入的主因，行政院環境保護署環境監測及資訊處處長朱雨其表示，環保署目前已將個人電腦委外管理，並有駐點人員負責維護，但環保署的駐點人員不只負責個人電腦的維護，甚至還要負責網管與機房管理等工作。「目前的委外方案，不但做的事情更多，售價也比IBM便宜。」朱雨其說。文⊙林文彬