Gartner調查：改善商業流程是CIO的首要目標

Gartner在臺發表最新的CIO調查結果，全球1527位CIO在2009年共同面臨的挑戰是幾近零成長的IT資源。Gartner副總裁兼研究總監Andy Rowsell-Jones表示：「今年IT預算的成長率只有0.16%。」
Gartner是在2008年12月間透過其Gartner Executive Programs（EXP）計畫調查了1527家中大型企業的CIO，調查對象涵蓋全球48個國家，30個產業。

調查結果指出，2009年IT預算幾乎和2008年相當。Andy Rowsell-Jones說：「IT預算成長率不到0.2%，與過去每年2~3％的成長率截然不同，可用資源零成長是所有CIO今年共同的處境。」有三分之一的CIO表示，2009預算與2008年相較沒有改變，46%表示有略微提升，21%表示有縮減。

不過，今年CIO必須承擔的責任和挑戰，並沒有因為資源凍結而減少，Andy Rowsell-Jones解釋，CIO還是需要降低成本、減少資本支出、增加IT客製化、讓IT更有彈性、能因應更多改變等。

流程優化是今年首要商業目標
為了因應不景氣的衝擊，CIO今年更專注於企業內部優化。Andy Rowsell-Jones表示，1527位CIO選出的十大商業目標，前三項都攸關企業內部營運，包括商業流程改進、降低企業成本、改進人力效率。

從2005年Gartner進行CIO議題調查以來，商業流程改進一直是CIO的首要商業目標，在2009年更有超過57%的CIO把它視為前五大優先事項之一。

但是，展望2012年，CIO的第一優先，卻是今年名列第六的「建立新產品與服務」，也就是創新。

Andy Rowsell-Jones解釋：「這意味到2012年，景氣已出現陽光，因此，企業需要積極的創新，不再只是優化流程。」他建議，CIO要培養「領導企業變革」的能力，能夠澄清方向、有遠見、對團隊有擔當、具備彈性、願意擔負責任等。

深化既有IT技術的應用
2009年的十大技術目標排名，前幾項與去年相當，由商業智慧（BI）拔得頭籌，其次是企業應用，如ERP、CRM等，排名第三的是伺服器及儲存技術，如虛擬化技術等。其餘各項IT技術重點和去年相同，只是優先順序略有變動，依序包括了老舊系統的現代化、協作技術、網絡、語音及數據通訊、技術基礎建設、安全技術、SOA應用與架構以及文件管理。

Andy Rowsell-Jones解釋，因為預算持平，所以今年企業關注的IT技術重點和去年類似，但是，CIO會開始強化對過去IT投資的運用深度。他說：「今年是CIO從過去投資的技術中收穫成果的一年。」

面對零成長的IT預算，許多CIO率先終止新專案的進行，但是，Andy Rowsell-Jone認為，這不是最好的策略。他認為，如何從固定不變的IT預算中，增加可運用的IT資源，可以重新管理使用者的需求，讓支出更貼近需求，或將IT支出轉換為可變動成本提高彈性。

此外，還可減少人力成本與技術成本，或透過營運實務的調整來降低支出，例如改變資訊系統的營運模式或找出系統運作的最佳實務。另外，CIO還可以對三種IT資源項目進行重整，包括IT組織架構、應用程式架構（Application Portfolio）、供應商與合作伙伴的關係。

Andy Rowsell-Jone建議CIO，藉由IT資源重整，來達到降低成本的目標，而非直接停止專案。

建立虛擬沙盤推演趨勢衝擊
Gartner也列出了CIO需要考慮的10項未來趨勢，第一項就是今年當紅的虛擬化，Gartner研究總監Robin Simpson表示，到2013年時，虛擬化應用的市場將會達到62億美元，比今年的市場規模還成長了28%。

在2013年時，多數虛擬化應用將會集中在企業需要關注的伺服器虛擬化和x86伺服器虛擬化管理，而今年新興的桌面虛擬化，到2013年也會有不少企業願意採用。

另一個值得CIO關注的是SI業者的變化，Robin Simpson認為，2011年時，30%的SI業者將會採用雲端服務的方式來提供服務，但是在接下來兩年中，其中三分之一的商業流程委外廠商將會逐漸消失，可能遭併購或關閉。

為了因應快速的趨勢變化，Robin Simpson建議企業可以善用IT來建立一個用來模擬和嘗試企業流程的沙盤推演環境（sandbox），讓員工可以在沒有風險的情況下，針對各種不同的企業運作或商業流程，進行模擬和分析，藉此來找出企業流程最佳化的方式。

Robin Simpson表示：「到2012年，成功企業會積極用這個方法在失敗嘗試中找出最佳方案。」他進一步建議企業可以善用SOA這類技術來建立這樣的商業模擬環境。

其他值得關注的趨勢，如明年電信商會開始提供更多不限用量的行動傳輸方式，使用者會期待企業透過行動傳輸提供更多豐富的資訊。

而到2012年時，即時實體偵測器透過網路傳遞資訊的技術將更為成熟，例如網路攝影機、震動偵測晶片、環境監控晶片等，Gartner預測，各種實體偵測裝置傳遞的資訊會佔用了20%的全球網路頻寬。

視訊會議與親臨實境（Telepresence）的技術將會讓飛航業者，每年減少210萬張機票。此外，行動型的電腦或小筆電的售價也會跌破300美元，企業可以考慮如何善用這些裝置提供企業員工使用。

對CIO個人而言，風暴來襲，也正是CIO鍛鍊自身能力的時機。Andy Rowsell-Jones提醒，未來有5項CIO必備的關鍵能力，包括運用商業智慧來協助企業營運、企業資訊架構規畫能力、基礎流程優化能力、商業關係的管理能力、供應商管理能力。在景氣低迷期間，他認為CIO可以藉機先自我鍛鍊，累積2012年的因應能力。

整體而言，Gartner建議，CIO今年需要專注的目標和範圍，包括了檢視支出架構、調整商業流程、重整組織架構或企業生產程序的調整。

在這幾個面向上，CIO可以強化IT治理（IT Governance）的相關機制和制度，減少重複決策或重複執行的工作，延伸IT管理的範疇，讓IT的效用發揮到更廣也更精準。

規畫未來任務時，CIO須堅持如期執行，並且專注在第一優先的目標上，讓目標更快達成。「2009年是CIO展現領導力的一年。」Andy Rowsell-Jones說。文⊙王宏仁