全家便利商店分三階段發展電子商務，B2C業務將引進日本產品

第一階段：致力順暢代收貨款流程

全家便利商店自從與華總的飛行音樂站合作定點取貨業務以來，雖然目前還是維持與華總合作，不過全家便利商店對電子商務的規劃也已經有了進程表，未來不排斥自己經營B2C電子商務，不過物品是以哈日族最愛的日本進口產品為主，不會在網上販售店內就有的產品。

全家便利商店協理梁哲誠表示，全家便利商店對於電子商務的規劃分為三階段，為電子商務網站代收貨款業務屬於第一階段的工作。

梁哲誠指出，便利商店提供的水費、電信費等代收服務，除了方便民眾繳費之外，也提供便利商店跨入電子商務物流的一道門。全家便利商店就是在代收業務流程順暢了之後，在今年開始與華總的飛行音樂站合作，根據全家便利商店的估計，每個月份約有3000～4000件貨品流量。目前全家便利商店比較傾向先讓整個代收流程順暢，再擴張業務範圍，因此目前只有和華總一家網路商店合作。

而在提供定點取貨的品項上，梁哲誠也認為便利商店由於店面空間有限，體積在一才（30公分立方）大小之內的物品，例如寵物用品、遊戲軟體、手機、書籍等產品，比較適合以定點取貨作為物流解決方式。第二階段：研擬適用業界的連線平台

與華總合作是第一階段，而全家便利商店也在代收流程順暢之後，開始研擬代收業務的平台，解決技術問題成為第二階段的主要工作。

目前全家便利商店和華總合作的流程，是由華總先處理前端的接單作業，匯集之後的訊息會傳進全家便利商店的資料庫，另一方面，華總也藉由電子郵件、傳真或電話與全家便利商店確認，並由華總將欲出貨的產品送到全家便利商店的全台物流倉庫，再透過該倉儲的車隊配送到消費者指定的取貨地點。而所收貨款則在扣除付給全家便利商店的手續費，以及物流中心的運費之後，交給華總。

另一方面，華總除了和全家便利商店合作之外，也提供網友選擇OK便利商店、福客多、萊爾富等便利商店取貨，不過便利商店之間，以及便利商店含華總之間，並沒有一套可放諸業界皆準的連線、溝通機制，因此全家便利商店現在也在研究一套平台，希望能成為業界的統一規格。第三階段：成立網路商店，引進舶來品，供網友到店取貨

全家便利商店最後仍不排除走向B2C電子商務，成立網路商店，不過梁哲誠強調，將以全家便利商店沒有銷售的產品為主，例如針對哈日族引進日本產品，再讓網友來店取貨。

梁哲誠認為，畢竟便利商店在住家附近，走幾步路就到的店，如果在網上訂購店內有的東西，在前往便利商店取貨，並不會省去多少時間。

梁哲誠解釋，透過全家便利商店與日本全家便利商店的合作，可以得到產品上的支援。此外，對於喜好外國產品的消費者來說，如果在網路上購買，過幾天就能在便利商店拿到，方便性也會比較大。