CA轉移代理時程延宕　客戶傳出走聲浪

原本預計本月（12）底可將在台業務交由精誠資訊代理的CA（組合國際），卻無法在預定時程內完成客戶轉移，對於接下來的做法，至今仍未有確定的細節及模式。客戶在等不到明確交代的情形下，已紛紛傳出尋求其他廠商的聲音。

今年11月19日CA無預警在包括台灣在內的亞太區大幅裁員，以轉型代理商制度，並交由精誠資訊總代理。當時雙方都表示，會盡速洽談客戶轉移的細節，並會在年底前完成一切手續。

不過今天（12/27）精誠資訊永續維運服務事業部副總經理楊啟新證實，CA和精誠「還沒有簽約」，因為必須得到CA美國總公司的認可，而目前美國正在休假期間，因此最快也要等到明年一月之後合約才會底定。

因此包括CA目前負責台灣的韓文雄以及精誠資訊，雙方都表示詳細的合作模式都尚未確定，必須等到合約簽定後才會有進一步結果。

雙方要在今年底前完成業務轉移的承諾不但已確定將延期，另一方面，雖然當初CA縮編後，不斷強調「台灣分公司依然存在」，不過從目前的運作情形看來，實際上已經交由亞太暨日本區負責台灣事宜。

而精誠資訊最初宣佈代理CA時，也曾表示會直接和CA台灣對口，不過今天又改口表示，目前主要洽談的對象是位於香港的亞太總部。而韓文雄也說，一切合作細節還在洽談中，目前沒有確定的結果可公佈。當細節底定後，會在台灣統一對媒體宣佈，不過目前無法多做發言，因為現在台灣的部分統一交由香港的亞太暨日本區負責人發言。

但針對外界對於CA撤離台灣的質疑，韓文雄仍強調：「我們一切正常運作。」本月25日有媒體報導CA人去樓空，他澄清：「那是因為我們聖誕節休假。」目前CA台灣仍有12名員工，不過若撥打CA台灣的總機電話，卻會直接轉到香港。

雖然雙方尚未簽訂合約，也未公佈詳細合作模式。不過楊啟新表示，目前精誠專門做CA的團隊已經增加至20幾人，且未來會有原CA的技術人員到精誠，「精誠提供CA客戶的技術、服務支援都不會變。」他強調，這一個多月來精誠也做了許多努力，包括增加CA團隊的人力、了解CA客戶狀況、和CA亞太區談合約內容等等。

客戶開始出走
不過在CA和精誠雙方合作仍未底定的狀況下，這一個多月來客戶都沒有得到明確的交代，因此市場也漸漸傳出CA客戶開始尋找其他廠商的聲音。

一位不願具名的企業用戶說：「CA當初的決策過程太粗糙，我們很難接受。」這家企業建置了三套CA產品，都是IT管理軟體。雖然目前因為簽訂合約的關係，暫時不會轉換廠商，不過該家客戶表示，目前已經在和其他廠商洽談，等到明年八月合約到期後，就會考慮轉換產品。

而另一家CA的客戶日月光集團雖然表示，不會撤換目前正在使用的CA產品，不過如果要導入新的產品，就不會考慮CA。對於CA轉換代理制度後對客戶的影響，日月光集團IT副總經理盛敏成說：「一切要看精誠投入的程度。」他們也在等待CA的接洽。據了解，當初CA向客戶表示，12月底前就會交代未來明確的服務模式。不過盛敏成說，不管是CA還是精誠，至今都沒有消息。

分析師則認為，CA做如此重大的改變，必須經過一段陣痛期，而這段期間至少為期半年。IDC資深分析師曹永暉指出：「CA不能期待轉換制度後的客戶群會和原本的一樣。」他指出，由於實際業務上的轉換不可能這麼快，加上這件事不管是對產業或是對客戶來說，都太震驚，因此對於客戶的反應，CA必須有所準備。

競爭廠商虎視眈眈
而其他競爭廠商看中了CA客戶的不滿之心，也開始準備搶佔這一塊市場。

目前和CA擁有類似產品線的廠商有IBM、HP、EMC等等。分析師也表示，市場上也已經傳出客戶轉移至這些廠商的聲音。

包括IBM Tivoli產品線、HP軟體產品處的主管都表示，近一個月來陸續都有CA客戶向他們接洽，廠商積極瓜分CA客戶的意味濃厚。IBM軟體產品處經理許芳誠就說：「這是IBM的機會。」在CA宣佈縮編兩週後，就有客戶向IBM洽詢，而目前也已經有專案在進行當中。

曹永暉則分析，由於CA在台灣以大型客戶為主，但大型客戶最需要的就是顧問服務，並希望能直接和原廠對口，畢竟透過代理商成效有限。因此改成代理制度能否符合客戶期待？CA也必須承受改變所帶來的後果。