IT與業務整合的落差，比你想像中的還大

「商業的環境隨時在變，企業所面臨的挑戰也隨時在變，IT如果沒有跟上變化的節奏，絕對只有等著被淘汰」。類似這樣的話語，近幾年來如雷貫耳，不論哪一個產業的發展，IT與業務之間的關係都已密不可分。然而，IBM針對全球170位在企業擔任資訊長的調查指出，目前只有16％的比例認為企業已經充分應用IT來促成轉型。

IT與業務之間的關聯既然重要，為什麼企業在轉型的過程中，卻又出現了如此的落差。台達電資訊處處長朱漢安表示，IT與業務的落差其實普遍發生在各個企業，仔細探析其中的原因，大概可以從兩個不同的角度來看，一個是IT的角色轉變，另一個則是產品生命周期大幅縮短，以致於迫使IT的服務與支援必須提升。

朱漢安進一步解釋，過去IT的角色，比較技術導向，也被其他部門視為支援性的後勤單位，但是現在IT的領域越來越廣，除了軟硬體以及網路，IT的範疇甚至還包括了content（內容），而過去都是行政單位負責管轄的電話，最近也成為IT的一環，這麼多的環境變化，IT的角色當然也必須跟著轉變，如果沒有跟上來，最後勢必就會與企業的發展目標產生差距。

再者，產品生命周期大幅縮短，從18個月縮短到6個月以內，對於IT來說，就代表相對應服務與支援也必須跟著經常變化。這樣的情況下，IT的發展也必須有3到5年的規畫，才能知道應該以什麼樣的資訊系統、架構，在什麼時間，用什麼方式與業務目標結合。朱漢安認為，這都是有別於過往的做法，以前IT大多只看明年，不會有3到5年的中長期規畫。

從另外一個角度來看，IT與業務的整合性越高，客戶滿意度與營運效率等也越高，其中或許是因為作業流程改善了，又或是因為新的IT技術而創造新的業務，其中所涵括的創新是否得到企業肯定，也是資訊部門主管相當重視的一環。根據IBM的調查顯示，大部分的資訊主管就希望把創新納為IT最重要的績效標準，而非只是從成本控管與IT運作效益來度量IT績效。

對此，玉山銀行執行副總經理楊恆華表示，金融業的服務幾乎都要透過IT系統才能完成，對於玉山銀行來說，創新與協助業務轉型是最重要的，相較之下，節省成本反而不是IT部門最主要的功能。

目前大多數的企業，雖然依舊把IT部門視為成本中心，但是透過IT所帶來的業務創新確實不容小覷。有的企業為了鼓勵創新，最近這一兩年來，不僅已經把創新列為IT部門的績效考核標準之一，在績效考核中所占的比例也有日益升高的趨勢。文⊙楊惠芬