網站逐漸成為筆記型電腦商經營重點

網際網路即時互動的特性已成為電腦廠商思考新經營模式的重點。尤其在需要快速服務、維修的筆記型電腦市場中，網站已經成為不可或缺的「設備」。包括宏科、華碩、國眾都在網站上強化服務至於會不會在網站上銷售產品，除了宏科、新禾，多數廠商還抱持觀望的態度。

隨著網際網路逐漸盛行，即時互動、可提供消費者豐富多樣資訊的特性已成為電腦廠商相當重視的環節。在需要快速維修、服務的筆記型電腦市場中，網站更能發揮互動的功用，也因此成為近來筆記型電腦廠商的發展重心。包括宏科、華碩都相當重視網站的經營，至於是否追隨宏科的腳步，在網站上銷售產品，目前除了新禾，其他廠商則抱持觀望的態度。

目前多數筆記型電腦廠商的網站中，多數都設有問答集，包括系統廠商宏科、國眾；以及倫飛、華碩、康柏等，而還未架設網站的也有代理東芝筆記型電腦的新禾科技。不過，目前比較積極規劃網站的廠商還不多，華碩的網站設有「新聞討論群組」，任何有關華碩產品的問題，都可以放在討論群組中，不僅有技術人員回答，也提供討論的空間，充分發揮網路的特性。

華碩新事業發展處副總曾鏘聲指出，以筆記型電腦來說，有80％以上的技術、服務問題可在當天回覆，也減低了定點維修的比例。

另一家對網站經營較積極則是宏碁科技。由於宏碁集團產品眾多，宏科近半年來對網站相當積極，除了廣告效果比過去單向傳布來得好，電子商務、強化服務也是網站相當重要的方向。

宏碁科技產品行銷協理林震華表示，除了定點維修、電話，網站也將成為宏科在筆記型電腦服務的重鎮。宏科希望透過問答集的方式，盡量能讓消費者在當天就能得到答覆，進一部減少維修比例。

新禾科技的網站也將在下半年開張，新禾科技副總經理王章仁說，線上Q&A也將是未來網站相當重視的一個環節。

除了維修、服務，電子商務也是網站的經營重心之一。目前宏科的網站上已經開始賣資訊產品，而即將在下半年開張的新禾科技網站，也開始規劃線上購物的可行性。不過，基於網路交易安全性的問題，新禾還是傾向用劃撥的方式從事交易。

但曾鏘聲表示，除了交易安全，屬於高價產品的筆記型電腦還是比較需要有專業人員從旁解說、幫助消費者選擇，而這則是網路比較無法克服的地方，因此華碩並不考慮將筆記型電腦放在網路上讓消費者購買。