台灣IBM將IT服務產品化

台灣IBM全球資訊科技服務事業部（Global Technology Services，GTS）今日（12/4）發布轉型策略，將以「IT服務產品化」為核心，整合過去該公司所提供的一千多種服務項目，推出十項IT服務產品線，藉以降低企業所需支付的IT服務客製化成本。

IBM GTS所推動的「IT服務產品化」概念，是透過該公司全球的研發、管理和維護資源，替國內客戶提供全球一致的服務產品組合，意即客戶在全球皆可獲得相同的IT服務，同時也能因應各個市場的差異，隨需進行評估和調整。

本次推出的十大服務產品組合共包括IT策略與架構顧問服務、資訊中心建置服務、伺服器管理服務、儲存設備與資訊服務、應用中介軟體服務、企業資訊安全服務、企業使用者服務、網路系統整合服務、企業永續與備援服務、系統維護及技術支援服務等。

IBM 全球服務部門於去年將原有的資訊科技服務部（Information Technology Service，ITS）、商業諮詢服務部（Business Consulting Services，BCS），以及策略委外部門（Strategic Outsourcing，SO）重組為兩大業務：全球資訊科技服務部（GTS）及全球業務諮詢服務部（GBS）。其中GTS提供的為IT服務、委外和安全業務；GBS則包括商務諮詢、商務戰略及資產管理等服務。

不過，過去GTS強調的是提供單一且客製化的服務項目，建置成本較高。台灣IBM全球資訊科技服務事業部總經理楊聯財根據IBM所公布的內部市場研究分析報告指出，2005年企業在IT整體解決方案的支出為單項服務的兩倍，預估未來兩年將成長近20%，到2008年將佔整體IT市場的70%。也因此IBM欲透過制訂標準化的服務產品，降低企業所需支付的IT服務客製化成本。

楊聯財另外強調，以往IT服務的標準不一，造成企業在選擇上易於混淆，再加上客戶需求日益複雜，其所關注的焦點不再侷限單一產品及服務的配置，而是企業資訊系統的整體營運績效。也因此，GTS未來將全面轉型，以彌補以往僅考慮單項服務的不足。