捷運局透過vPro平臺節省人力管理成本

只有2名IT人員來負責管理1,700臺電腦，而且還分散在50多個據點，這是臺北市捷運局在管理電腦上一直面臨的挑戰。近日，捷運局已經完成vPro平臺電腦3個月的測試工作，他們發現vPro的主動管理技術將有助於解決管理大量電腦的困難。

目前捷運局共有1,700臺電腦，除捷運局本身，還包含散居全台北縣市共50多個工地（公務所）的電腦，然而捷運局卻只有2名管理人員，捷運局設備科幫工程司簡維德說，「透過AMT技術，可以彌補原本資產管理系統的不足，節省人力的付出，AMT技術是我們迫切需要的一項技術」。

英特爾vPro平臺，內含第2代主動管理技術（Active Management Technology；AMT），即使電腦在關機的狀況下，透過AMT技術可以協助管理人員進行資產的盤點、偵測與維修。

簡維德表示，原本捷運局就在使用資產管理系統，但在電腦關機的狀態下，這套資產管理系統就無法偵測到電腦，此外，雖然資產管理系統可以做到電腦的基本維修，但如果需要設定BIOS，管理人員仍必須到場處理，雖然捷運局有委外的IT管理人員，但卻必須付出委外的成本，透過AMT技術則可以彌補資產管理系統的不足，讓維修人員不必到場就可以進行電腦的修復，節省人力的付出。

此外，過去的資產管理系統必須要在開機的狀態下，才可以知道有多少臺的電腦，陳維德表示，透過vPro平臺，在關機的狀態下，也可以清楚的了解目前每臺電腦的使用狀態，每個網段有多少臺電腦，這是過去所做不到的。

除遠端修復與盤點的技術是捷運局目前最需要的，病毒的防護也是捷運局想解決的問題之一。在第2代AMT技術中也具有主動病毒防護的功能，透過設定，AMT將會主動偵測受感染的電腦，並切斷對外網路，避免病毒傳染至整個網路。簡維德表示，受感染的電腦會及時主動通知這臺電腦異常狀態，目前病毒的發展非常快速，如果一臺電腦中毒馬上就會蔓延至其他電腦，管理相當不易，透過這項技術，也可以節省IT人力的付出。

但另一方面，導入vPro平臺卻面臨到公司內部反彈的問題， 「vPro平臺對於管理人員而言是具有相當的助力，但對於電腦的使用者，將面臨隱私權侵犯的問題，」簡維德表示。

在員工下班後，管理人員可針對vPro平臺的電腦進行系統的更新，如病毒碼，簡維德表示，由於主動管理的技術，MIS人員可以主動管理公司全部的電腦，對於使用者而言，他們會害怕電腦裡的機密外洩。

為解決這個問題，捷運局將透過教育訓練的方式，來加強使用者的信心，簡維德表示，透過教育訓練的方式，除可教育使用者注意使用的事項，更在教育訓練的過程中，來建立他們的使用信心，讓使用者能夠了解到vPro平臺是協助管理，而不是竊取隱私的工具。

目前捷運局將逐年升級桌上型電腦至vPro平臺，由於公務所距離捷運局都有一段距離，光是人員的往返，就要花費許多時間，簡維德表示，首要汰換的電腦為各地公務所使用時間超過4年的電腦。文⊙林文彬