思科推出 IP通訊整合系統

網路設備大廠思科（Cisco）在周一（3/7）推出Cisco Unified Communications system（統一通訊系統），該系統整合了所有企業的通訊方式，意欲把過去分開銷售的IP相關產品整合成一個完整的系統，並依企業使用人數進行授權。

同時思科也宣佈，Unified Communications整合微軟的Office Communicator 2005以及符合SIP開放標準的Office Live Communications Server，將提供「隨按即通」（click to call）的功能，或者從Office Communicator傳送桌上或電腦內的電話；也及整合IBM的Lotus Sametime。

Cisco Unified Communications system涵蓋文字、語音、電子郵件、視訊會議、協同合作等溝通模式，並可運用「在場技術」（presence technology）在使用者透過其他裝置連上網路時就可以進行身份識別。所整合的軟體包括CallManager、Unity、MeetingPlace、IP Contact Center，並加入其他三項新軟體Cisco Unified Personal Communicator、Cisco Unified Presence Server及Customer Interaction Analyzer monitors。

其中，Cisco Unified Personal Communicator可以讓使用者在同一個操作介面上觸及所有的溝通工具，諸如文字訊息、語音通訊及視訊會議等，並可進行目錄搜尋看目前哪些人在線上，以及這些人所希望的溝通方式為何。

Cisco Unified Presence Server則可支援搜集使用不同裝置上網的使用者資訊，並將這些資訊傳遞到思科的IP電話、Unified Personal Communicator，或是跨平台送到微軟的Live Communications Server 2005以及IBM的Lotus Sametime等系統上。

Customer Interaction Analyzer monitors則是一個智慧型的客服中心分析工具，可以透過顧客打電話進來的聲調及關鍵字判斷客戶是否得到他們所要的資訊或者對這樣的服務是否滿意，並利用這些資訊改變客服過程或訓練推銷員。

除此之外，思科也終於開始支援SIP（Session Initiation Protocol），過去思科是IP PBX主要的服務業者中唯一不支援SIP的廠商。

Forrester分析師Elizabeth Herrell表示，SIP標準可以讓企業整合不同供應商所提供的通訊平台及應用程式，企業會愈來愈依賴它。即使這些供應商都提供完整的解決方案，但是他們也被強迫要採用SIP以與其他供應商的平台互通。

因此，思科與微軟也企圖結合Cisco Unified Communications system與微軟的Office Communicator 2005及Office Live Communications，這意味著未來使用者透過微軟辦公室軟體就可以打電話或是開啟視訊會議功能。雙方預計在今年8月將會發表這項整合功能。

研究機構Gartner曾經預估到了2010年，有80%的企業會將語音或文字通訊整合到商業過程或應用程式中。（編譯/ 陳曉莉）