新浪網誤刪用戶郵件　曝網路平臺管理危機

日前新浪網所提供的「任你郵」免費信箱，因為電子郵件存放名單的硬碟出錯，造成部份活躍用戶的電子郵件遭到刪除，針對新浪網該事件，也曝露出業者對用戶資料管理若不夠嚴謹，對商譽將造成嚴重影響。

關於郵件刪除事件，因為新浪網系統會針對超過30天沒有使用免費信箱的用戶，進行郵件刪除，新浪網表示，因為電子郵件系統存放名單的硬碟異常，造成名單檔案內容與其他檔案內容錯置，導致原本應該要保留的內容被系統誤認為要刪除，而將活耀使用者的信箱刪除。

這次事件也令人好奇，究竟網路服務提供業者是將是用怎樣的機制保障用戶資料？據瞭解，比較嚴謹的業者通常十分重視用戶資料的備分，提供平臺供使用者透過網路建立個人相簿、blog、留言版的無名小站，便在備分機制上下了許多功夫，無名小站總經理簡志宇表示，該平臺目前提供的保護措施分為2種，針對VIP的使用者有資料完全備分機制，會提供3個月內的資料備份，過去也曾經發生過VIP使用者資料被駭客盜用，所有資料被刪除的事件，不過因為有做備分機制，而有所保障，不過非VIP客戶也就是一般使用者該平臺就沒有特別的防護，如果自己不小心將資料刪除，則還會有資源回收筒的功能，可以保存不小心被刪掉的資料。

簡志宇進一步表示，目前提供平臺服務做備份是一定要的，這是提供網站平臺最重要的生命，同時網站上的資料也是不容許發生問題的，因此，該公司每次針對系統內部資料變更時，都有一個可後退的機制，系統會記錄每一步的更改，如果發生錯誤時，可以回到上一步未變更前的紀錄。

提供相關郵件、交友、相簿等服務的Yahoo!奇摩也是，Yahoo!奇摩目前會依照各種服務的重要等級做不同的備份機制，像是電子郵件就是該公司相當重視的服務，因此，在技術上有會將使用者的信件備分3個月。

該公司網路通訊產品經理林柏蒼表示，該公司除了利用備分機制確保系統出錯時資料的完整性外，也透過標準作業程序（SOP）來控管，目前透過3層的授權來做控管，像是郵件刪除，會先由一般工程師判定是否應該刪除，再經由工程師經理再一次判定，最後會由客服部經理再次確認，經過這三層可確保層層把關的工作，不過林柏蒼表示，這不代表資料刪除就完全刪掉，而是將刪除的郵件標記起來，歸類為要刪除的內容，再把這些內容保存3～4個月。

Yahoo!奇摩也有提供VIP使用者可以收POP信箱，現在約有70％的使用者利用該功能做備分機制，透過Outlook將信件存在個人PC上，但林柏蒼仍建議，使用者還是最好自行備分信件。

事實上許多線上遊戲玩家，在遊戲中的帳號也保存了許多個人的資產，像是金幣、經驗質等，同樣也常面臨到資料不見，或是遭受到有心人士入侵後，資料不見造成大量的損失，提供線上遊戲的智冠科技也表示，為了保障玩家的個人資料以及資產，有做定期備援可以把玩家的資料保存下來，如果遇到駭客入侵或是系統錯誤時，可以追朔過去的紀錄，此外該公司系統也有異地備援的措施，確保資料的安全性。文⊙林怡辰