ITIL標準激發網路管理工具需求

IT系統與應用日趨複雜的情況下，市場需求已經開始導向標準化的架構，其中以ITIL（Information Technical Infrastructure Library）作為訴求的解決方案更如雨後春筍，包括BMC、HP、CA、IBM都有相關的解決方案，BMC大中區總經理暨亞太區服務業務副總裁羅永堅表示，目前ITIL已經成為BS15000的標準，整體市場的發展也從醞釀期邁入成長階段，根據IT與商業的整合需求來看，未來2～3年內可望逐漸在企業普及。

BMC則是從商務服務管理（BSM）的角度切進市場，其中所涵蓋的面向包括服務層級管理、事件與問題管理、基礎架構與應用系統管理、服務影響管理、資產管理與搜尋、變更與組態管理、容量管理與分配、身分管理等。

Q：目前亞太市場對於ITIL標準的接受度如何？

A：ITIL在大中華市場的發展，是這一兩年才開始萌芽，韓國與日本則是相對較為成熟的兩個市場。相較於歐美市場的發展，亞洲的起步雖然晚了一些，但是最近半年來的市場反應相當熱絡。以大中華市場來說，中國的企業導入態度更為積極，主要是因為中國市場的企業規模與IT複雜度都比較高，因此對於能夠簡化IT流程的標準也有較為急迫的需求。

不過，因為各個區域市場的IT基礎建置情況不同，因此，導入ITIL解決方案的優先順序也不同。臺灣市場方面，因為以儲存、伺服器等網路設備為主的基礎架構管理已經相當成熟，因此整體市場的關注焦點，會比較偏重在流程與配置管理方面；中國市場則還在全面發展當中，需求面向涵蓋了基礎架構管理、事件與問題管理、服務影響管理、變更與組態管理等，未來則可望進一步延伸到服務層級管理等。

Q：相較於CA、HP、IBM等，BMC的產品有什麼競爭優勢？

A：各個廠商雖然都在談ITIL，但是最終能否脫穎而出，就要看誰有好的架構與產品。

BMC投入的時間不僅相對較早，產品線的布局也相當專注，CA、HP、IBM則像是百貨公司，不論是從技術或是產品的角度來看，BMC的發展都至少領先了一年。

以最新推出的服務影響管理解決方案（Service Impact Management Solution）來說，就涵蓋了事件管理與操作自動化模組等，可以讓企業在完成事件資訊的過濾之後，依照業務與操作的優先順序，自動管理事件。

除此之外，還可以對事件的嚴重程度進行自動升級，例如，可以制定一個規則，當某一個關鍵伺服器事件發生後的3分鐘內，如果沒有相關人員去處理，系統就會自動把這一個事件的嚴重程度升級。

Q：驅動ITIL市場需求的關鍵因素為何？

A：ITIL雖然已經不是一個新的觀念或架構，但是大部分的企業依舊很容易把ITIL想的太複雜，事實上，ITIL就是一個流程最佳化的標準。而整體市場的驅動力，可以從幾個不同的角度來看，一個是先期導入廠商的效應擴散，另一個則來自企業本身的自發性需求，進而依據商業需求進行IT診斷與評估。

以Toyota為例，該公司在導入ITIL相關解決方案的前提，就是為了達成「兩週要生產一輛車」的商業目標。除此之外，巴西電信公司也透過BMC的BSM，來增強該公司的IT管理與監視功能。

巴西電信的前身是10家國有電信公司，所負責維護的電話線多達1050萬條，占所有住宅話務量的70%，不過資訊中心卻分散各地，每個中心負責監控巴西電信的其中一部分，在這樣的情況下，巴西電信根本無法預測到客戶的潛在需求，最後決定透過BSM來管理IT系統，其中涵蓋了SAP、PeopleSoft、CRM等20個完全不同的應用程式。

Q：ITIL是否會助長網路管理工具市場成長？

A：目前企業對於ITIL已經有一個共識，幾乎已經很少聽到有人在問什麼是ITIL，而是在談什麼時候開始導入、如何導入。另外，再從IT管理的角度來看，IT與企業之間的關係也不斷的在改變，過去IT部門只是一個提供技術支援的單位，現在，IT已經成為商業策略的一環，尤其市場環境與需求急速變化的情況下，透過IT來掌握市場已經是必然的了。

從IT管理的演進來看，過去IT建置的考量重點，在於以開放性的系統作為基礎；目前則正處於基礎架構管理世代交替的關鍵時刻，同時也更為強調IT與商業之間的結合，也就是從業務的角度來管理IT，IT所提供的服務與建置必須以商業為基礎。文⊙楊惠芬

什麼是ITIL

ITIL（Information Technical Infrastructure Library）是在1980年由英國政府所制定的資訊基礎架構，繼歐美市場之後，亞洲的企業，近來也開始關注，目前ITIL已經成為BS15000的標準，主要是用來協助企業進行IT管理，同時並與商業策略進行緊密的結合。文⊙楊惠芬

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