無線化是CIO未來的網路需求

在寬頻、VoIP、視訊會議之後，CIO對網路還有什麼需求與期待？在一場CIO高峰會中，國泰人壽資訊長張家生與P&G寶僑資訊部協理張傳宗不約而同表示，未來的網路需求將發生在無線網路，國泰人壽把無線當成備援網路，而P&G則希望為旗下的金雞母產品SKII導入速度更快的無線網路。

網路服務供應商Seednet在日前舉辦一場CIO高峰會，主題是「網路新應用的策略與執行力」，張家生、張傳宗及全家便利商店資訊本部協理蘇世芳3位CIO分享了他們如何使用網路工具來提升企業的經營效率。

P&G想為SKII導入理想的無線網路環境
在寬頻出現後，國泰人壽即導入企業虛擬網路（VPN），4年多前開始建置，張家生表示，至今全省400多個服務處及上海的分支機構都納入VPN的架構中，有了VPN，就能提供員工撥打網路電話（VoIP），除了臺灣島內的內部電話溝通免費，上海的國泰人打電話回家時，話務可以先接進國泰總公司，再轉接至家中，而從總公司至員工家裡的這段市內電話費由國泰幫員工付錢。

除了網路電話，國泰人壽最具代表性的寬頻應用是衛星網路教學，國泰人的一天都從這個遠距教學課程開始，每天提供壽險業務員最新保險商品的訊息，公司的政策也運用這個教學平臺傳達。

寬頻幫助國泰人壽提升經營效率，但談到未來的網路需求，張家生則轉向無線網路。

有線網路的布建再綿密，一旦斷線，企業的營運就幾乎停擺，企業承擔不起這樣的風險，張家生說，國泰的內部VPN，資訊部門可以嚴格執行網路管理，做到內部網路不斷線，但有一次的斷線卻發生在對外連結網際網路，這次的教訓讓國泰體認到無線備援網路的重要，因此國泰計畫在全省260棟大棟灑下「天網」，除了以有線網路串接的VPN，各大樓間將再輔以無線網路串連，目前臺中及高雄已可透過衛星網路連結。

除了網路備援，張家生指出，國泰也希望幫員工創造一個靈活、機動的工作環境，因此各服務處的內部都提供Wi-Fi上網，「無線」可以說是國泰的「副網」，接下來，國泰還要將案例分享、產品訊息等數千筆的多媒體內容轉移至知識管理（KM）系統，並複製一份到國泰的「副網」。

無線網路要能承載KM系統，網路品質即受到CIO的重視，也使用Wi-Fi網路的臺灣P&G寶僑對目前的無線網路環境就有更高的期待。張傳宗說，P&G旗下的SKII在全省有400多個專櫃，其中的100個專櫃裝有電腦，為了讓美容師取得更即時的產品訊息，P&G計畫為業務人員導入Wi-Fi專案，讓業務員在外流動時就能快速將產品消息傳送至專櫃電腦中，但經幾評估，都覺得現有的Wi-Fi並不好用，希望Wi-Fi的解決方案供應商能再提供更理想的無線傳輸環境。

全家便利商店因寬頻發展出「虛擬物流」
全家便利商店對新科技則持保守的態度，蘇世芳說，全家現有1700家分店，一項新科技要導入1700家店，加乘的金額相當驚人，對IT的投資不允許走錯一步。雖然全家目前沒有運用無線網路的規劃，但在有線寬頻網路發達後，全家的經營效率也因此而受益。

蘇世芳指出，寬頻時代，電子商務中的物流也可以虛擬化，全家就因此發展出「虛擬物流」平臺，向消費大眾提供「即時購」服務，今年4月導入的電話卡、遊戲卡線上購買平臺就是一例。

在建置虛擬物流機制前，全家所銷售的國際電話卡、遊戲點數卡必須委由製卡公司製作，再由物流車配送至全家便利商店各分店，從訂貨到卡片送到店面需要1個工作天，雖然時間不長，但中間經過物流公司作業就讓貨物無法即時到店，並容易產生缺貨現象。

蘇世芳指出，消費者購買電話及遊戲卡並不是真的想要得到一張卡片，而是要取得卡片上的序號才能打電話、玩遊戲，在全家的店面架設即時購系統後，所有的卡片序號都儲存在一臺伺服器中，各店面連線至該臺伺服器就能取得並列印號碼，透過這個系統，全家創造了「無卡化」的銷售模式，省略物流配送的過程，卡片號碼的取得也從1天大幅縮減為5至10秒就能完成，除了達到即時銷售、降低缺貨的效益，還能防止卡片被搶的風險。文⊙陳珮雯