威聯通用MSN、Skype做客服

為了達到服務客戶即時性，威聯通推出「線上諮詢即時通」服務，主要是利用MSN Messenger的平臺以及Skype軟體，提供給客戶一組帳號，讓有問題的使用者可以隨時透過MSN或是Skype與客服人員聯絡，提供即時的技術支援服務。

該公司技術服務課經理王宗傑表示，過去大多是用電子郵件以及電話做客戶服務的技術諮詢，但卻無法提供最清楚、迅速的回應，現在將公司平日的業務中加入MSN以及Skype是希望達到即時、雙向的溝通。

王宗傑進一步表示，因為許多技術上的諮詢並非用電話就可以講解清楚，使用該軟體後最大的方便性是，使用者可以把有問題的圖示抓下來，傳送給客服人員，這將減少過去在電話中解釋許久卻無法明白客戶問題在哪的情況。同時透過MSN直接傳輸檔案，也省去過去用電子郵件傳送時的時間差以及無法確定到底對方有沒有收到的問題。

目前威聯通該項「線上諮詢即時通」最為受惠的就是國外客戶，因為利用免費的MSN以及Skype軟體，讓國外的客戶省去許多電話費用，並且也提供一種便利的技術諮詢方式，使用者可以同時用Skype與客服人員對話，同時也可以用MSN傳送檔案。也因為看到國外客戶的使用需求，威聯通也將原本技術諮詢的時間由早上9點～晚上6點30分延長到晚上8點30分。文⊙林怡辰