《IDC觀察》未來是產業know-how和服務能力的競賽

經過10、20年開發和應用，企業這一路不同時期針對財務、會計、採購等獨立（standalone）、彼此不互通的系統，逐漸走向整合，形成一套解決方案，這一、兩年高科技產業已經陸續採用，市場慢慢轉向非科技產業或中型企業，這部分還有很大的商機，明年會很熱鬧。

而在1998到2000年左右導入ERP的企業，也將面臨產品周期瓶頸或系統不符合組織未來發展的汰換、取代或升級的需求，或資料庫已經累積大量資料，需要商業智慧（BI）讓這些資料成為資訊，或進行商業績效管理（Business Performance Management，BPM），或平衡計分卡（BSC）等，進階到ERP II前須有ERP為基礎。

面對外商產品大舉進軍中型企業市場，本土廠商的競爭力和生存機會的關鍵點，就在於顧問或服務能力的提升。賣商用軟體如ERP不像賣資料庫，需要很深的產業經驗或知識，不只在IT方面給意見，和客戶一起成長，所以，培養產業專家成商軟業者當務之急。

多數業者在硬體方面銷售遇到成長瓶頸，醞釀或已經開始轉型並定位成資訊服務業，提供解決方案導入和專業顧問的服務，或協助客戶讓既有的IT系統運作更有效率。這樣的轉型要花很長的時間才能看到實質效益。

除了我們熟知的幾家ERP廠商，鎖定利基產業耕耘的公司不在少數，他們配合客戶的需求，調整產品和市場策略，這一類業者有其生存的空間。而眾多的中小企業除了需要成本低、開發程度少的產品外，就近輔導和顧問的服務仍不可少。整體來說，市場對服務有價的觀念仍不足，需要花時間再教育。

臺灣商軟市場還有很大的發揮空間，關鍵點在於掌握機會，將市場需求轉成商機。而目前產業最缺乏的是結合IT和產業專業的人才，這和企管顧問的角色又有差異，前者是協助企業把業務流程融入IT，而後者則接觸企業更核心的策略或規畫。