艾克國際推出網路互動行銷客服系統，為電子商務添利器

艾克國際發表一套網際網路即時行銷客服系統「CT-Web」，能與電話服務結合，將網站由單項發佈訊息的功能，提昇到可由業者主動解說及服務，並追蹤網友的瀏覽行為。

艾克國際發表一套網際網路即時行銷客服系統「CT-Web」，能與電話服務結合，將網站由單項發佈訊息的功能，提昇到可由業者主動解說及服務，並追蹤網友的瀏覽行為。

CTI（Computer Telephony Integration）電腦電話軟體整合業者艾克國際研發的「CT-Web」，是一套純軟體的網路即時客服系統，使用者端不需安裝任何譯體，只在WWW伺服器端上架設網友瀏覽行為追蹤器，如果網友需要，只要在網頁上點一下「Call me now」功能鍵，網路業者的CTI系統會自動撥號給網友，主動提供服務，甚至可以配合網友的瀏覽行為，進行網頁同步解說。

艾克國際台灣區總經理徐再盈表示，一般電子商務網站主導權都在使用者端，網站經營者只能被動地提供資訊，使用者若有疑惑也無法得到立即的解答，因此就產生網站更即時、更互動的服務需求，「CT-Web」就是基於這樣的需求而開發。

徐再盈指出，「CT-Web」除了可當客戶服務用途，能即時以網頁、電話與使用者互動之外，也是追縱網友行為，掌握商機的利器。

艾克國際將以「CT-Web」推出第一個套裝軟體，鎖定中小企業。而銀行、ISP、Portal的大型企業，則會以專案的方式進行，目前這套系統已有聯邦銀行採用。

艾克國際已提供軟體CTI解決方案為主要業務，客戶集中在銀行、投信、保險、證券等金融市場，目前正積極發展旅遊業市場，資本額為1億元，並邀得英特爾成為其股東。