說的人多，做的較少

委外是更精密完整的專業分工，來自於經濟需求和發展因素，其中IT委外更複雜，牽涉到技術、人員和流程三個因素。從大方向來看，委外可分為策略性委外（Strategic outsourcing）和選擇性委外（Selective outsourcing），策略性委外也算是整體委外的代名詞，委外業者和客戶端因此建立起長期的合作關係。

我們的的委外服務分成五大項，分別是IT架構管理服務，包括機房管理、網路管理、監控和儲存或系統管理；用戶端工作環境管理，如PC、NB和PDA等監控服務；應用程式管理；進行業務流程分析，並導引到備援系統的商業安全委外以及商業流程委外（BPO）等。其中由於BPO的流程複雜，這部分的業務較少，也有很多要買人頭，稱之為「Body shop」。

也就是說，客戶就像走進五星級飯店，只要跟我們指定看起來色香味俱全的菜，不需要了解這道菜是用什麼材料煮成的，且不同產業有不同需求。P&G和Ericsson是我們全球委外伙伴，客戶旗下所有資訊人員都轉換（transfer）到惠普，國科會科資中心也是採類似的模式，英華達則是將所有商業程式和資料都放在我們的IDC代管。

目前委外的風氣比過去一點，但是仍是「說多作少」的情況，未達到好或成熟的境界，大多數都還是有安全的疑慮。然而，這是個弔詭的問題：如果客戶端在乎錢，為什麼還是要把錢交出去？過去也常發生資料外洩的資安事件，而且肇事者多半是來自於公司內部，風險因此間接轉嫁到銀行身上。

無論是策略性或選擇性委外，客戶可充分運用廠商的資源，把事情做到最好。但相反的，有些客戶以為簽了委外合約，就把所有的事情都丟給廠商作，包括產業面的諮詢或開發，這部分IT專業人員可能執行不來。

至於日前臺灣出現第一家整體委外的案例，我認為廠商提供的並非新的或進階的服務或技術，而且都只有專屬系統的相關服務。開放平臺和環境是大勢所趨，不只有限定在某個平臺，多個廠商的系統要都能支援。

委外不是交出去就沒事，IT方向和決策權不能都交給IT公司，且由於相關的觀念和制度都尚未成熟，整體委外失敗的機會大於選擇性委外。對我們來說，未來比較大的挑戰會在BPO這個部分。隨著政府和廠商的宣導，今年這一塊的成績應該會有倍數成長。