「網路080」上路，從此大小消費紛爭均可透過網路提出申訴

「中華民國網路消費協會」（網消會）是純粹以社會公益角度成立的消費者服務組織，目標是「用網路科技來解決現實社會以及網路上的消費問題」。不像消基會只接受書面的申訴書，日後消費者遇到任何大大小小的消費方面問題，都可以透過「網路080」網站提出申訴。

「中華民國網路消費協會」（網消會）於28日舉行成立大會，並公開該協會用來協調各類消費紛爭的介面－－「網路080」網站。不像消基會只接受書面的申訴書，日後消費者遇到任何消費方面的問題，都可以透過「網路080」申訴，將可服務到更多的消費者。

網路消費協會是消基會的外圍組織，由現任消基會名譽董事長、執業律師林世華擔任主任委員。林世華表示，這個純粹以社會公益角度成立的消費者服務組織，目標是「用網路科技來解決現實社會以及網路上的消費問題」；雖然主要的服務標的還是實體消費行為，不過電子商務方面的消費問題，也在關注的範圍。

當民眾想要申訴時，進入「網路080」網站首頁，選擇自己所要申訴的消費項目；目前主要是區分為「賣場」、「服務」、「生產與製造」三大範疇，包括便利商店、百貨公司、房屋仲介、旅遊、交通、電信、食品、電子...等不同產業；每種產業點選進去後，還可繼續選擇商家名稱，如太平洋SOGO、信義房屋等；在公司名稱確定後，就可選擇「我要申訴」或「查詢申訴進度」，進行申訴或查詢的動作。

林世華指出，所有在網路080網站上找得到的商家，都約定好會每天上站來檢察有否消費者申訴的案件。目前網站上的商家資料來源是，曾與消基會簽下「消費者保護宣言」的商店，其資料一定會顯示在網站上；主動與網消會聯繫、願意登錄在該站上的商店資料，也會陸續登出。未來目標是將台灣社會上所有的公司、商店都登錄在網路080網站上。

而網路080網站規定每筆申訴案件不可超過300字；消費者並應在申訴文字中註明自己的聯絡方法，以便廠商與他聯絡。當消費者與商家雙方面私下協調未果時，網消會可以介入進行調解。如果雙方都不願意調解，網消會也可代為安排訴訟。

由於小額訴訟法已通過，所以即使是小額的消費紛爭，民眾也不必擔心無人受理、有氣沒處消。網消會的設計是，民眾可自網路080站上下載A4格式的小額消費訴訟書，照格式填寫，以免不知從何下手。若是訴訟有結果，網消會也希望民眾回到網站上post結果，讓其他人做為參考。

林世華表示，由於該網站有「申訴排行榜」、「滿意度排行榜」、「調解成功率排行榜」等設計，網友可從這些排行榜中觀察哪些商家引發的糾紛最多、哪些消費模式可能有陷阱最好避免；統計學的好處，預期將可減少消費者受到無謂傷害的機會，也能讓服務態度良好的商家，廣為人所認識。

「Net080」網路080網站目前已上線測試中，將於2000年1月1日起正式運作，接受申訴。林世華指出，Net080是掛在HiNet主機上，也使用HiNet頻寬，相信絕無連線塞車之虞；而其資料庫系統及網站維護則由金氏電腦及理揚科技負責。林世華指出，HiNet、理揚及金氏電腦均為贊助性質提供支援，共同推廣一個公平、開放的消費者網路申訴管道。