2004資安產品仍是主角，CRM漸受青睞

全球景氣逐漸升溫，根據Merrill Lynch報告，2004年企業的IT支出將比2003年多出約5％，其中約有46％會以資訊安全產品採購為主。IDC分析師指出，未來的安全議題不止強調網路（network）的安全，應用軟體或作業系統的漏洞才是駭客（cracker）或是惡意程式（malicious code）攻擊的主要目標。

IDC和AMR Research不約而同表示，企業投資IT日趨謹慎，協助公司達成商業目標的客戶關係管理（CRM）或商業智慧（BI）工具會是下一波市場趨勢。AMR報告指出，CRM的投資將增加到108億美元，比2003年高出10億美元，在解決方案的需求也從操作型（operational）轉向能協助主管做決策的分析型（analytical）CRM。

另外，ERP廠商的市場競爭似乎淪為品牌的較量，根據Yankee針對350位企業決策者訪問調查，這些企業是甲骨文、思愛普、仁科（不包括J.D. Edwards）等的客戶。結果發現，受訪者認為這些廠商之間缺乏市場區隔，淪為客戶數的競爭，有時為了搶客戶，給予客戶過高的期望，以致於花了許多授權費導入許多不合用的模組。

換句話說，客戶忠誠度和滿意度不是廠商優先關心的項目，業務能力才是他們強調的重點。其中，這350位受訪者中，有32％會導入或推薦甲骨文的產品，29％推薦仁科，再者為思愛普的26％，其他則由J.D. Edwards、微軟和IBM均分。

商用軟體廠商和其他系統整合商的策略聯盟活動也逐漸展開。仁科日前宣布將和資料整合工具軟體商Ascential合作，未來仁科的產品線企業績效管理（Enterprise Performance Management，EPM）將搭售Ascential的Datastage，協助客戶端預先整合並列出所有後端應用軟體資料，預先導入工程進行後可能發生的風險。