惠普OpenView穿上ITSM新裝

惠普今年舉辦的軟體論壇來聽課的人數比去年多，表示有更多人知道和關注OpenView或OpenCall的發展，為了因應活成長企業（Adaptive Enterprise）目標，OpenView也改變原本平臺或產品的造型，主推ITSM（IT Service Management）概念，以Service Desk整合服務企業IT資源。

很多人不知道惠普有賣軟體。過去惠普的管理軟體OpenView多半隨伺服主機出貨，電信中介軟體OpenCall隨電信設備大廠的機器搭售，售後服務由合作伙伴提供。為了整合企業應用資源，惠普2000年併購Bluestone跨入應用伺服器市場，於2002年停止開發計畫，結束惠普跨入應用軟體市場的試驗，繼續深耕管理平臺市場。

包括微軟、IBM、甲骨文、賽貝斯或BEA的軟體都可以支援，客戶端的資訊環境採用Unix、Windows和Linux平臺的比例分別為40％多、30％多，Linux不到10％，其他為大型主機。」惠普企業系統事業群總經理廖仁祥說，多數企業在資訊化過程中買了很多硬體，利用率只有29％，執行效率非常低。

有別於過去頭痛醫頭、腳痛醫腳的IT管理模式，IT服務管理依循英國商務部開發的資訊技術基礎程式庫（Information Technology Infrastructure Library，簡稱ITIL），分為9個核心流程和1個服務機制，包括可用性管理、問題管理、變更管理和服務臺等，讓IT管理規範化和流程化。

資訊人員透過HelpDesk和ServiceDesk平臺，讓IT部門從資訊問題解決單位變成服務供應者，廖仁祥說，臺灣企業服務的概念比步慢，尤其是IT部門。「透過這些管理服務平臺，整合IT所有資源，讓整個資訊系統都在掌握中，從管理軟硬體資源到管理服務。」

惠普軟體事業部以活成長企業為前提，提供能降低成本、提高服務品質、降低風險並拉高靈活度的解決方案。OpenView平臺由4大設備環境管理軟體組成，包括伺服主機、儲存、網路和應用軟體，OpenCall為電信服務系統中介平臺，資料傳輸平臺從有線轉到無線、手機應用服務的開發等。原本康柏的管理軟體TIMIP併入網管平臺中。

臺灣行動服務商希望提供更多的加值服務，增加收入來源，惠普亞太區軟體事業部總經理歐陽保國說，由於日本過於封閉，其行動服務應用解決方案很難輸出，而韓國推出的行動應用服務逐漸增多，「臺灣業者希望趕快推出賺錢的服務，多半直接引用韓國業者的行動方案，自己開發怕會錯失先機。」

惠普陸續併購語音技術供應商PipeBeach、網路服務管理軟體Talking Blocks、Baltimore的身分管理軟體SelectAccess，旗下管理工具整合後統稱為Nimbus，管理Windows、Unix和Linux等異質平臺。