IQ-Alert及IQ-KB Q&A專家智庫系統上市

網際智慧以Microsoft .NET為開發平臺，結合自然語言處理技術，推出Enterprise Service Portal（企業服務入口網站）系列產品，包括IQ-Alert異常監測緊急通報系統，以及IQ-KB Q&A專家智庫系統。

IQ-Alert為自動化維護企業內網路、網站、主機、郵件伺服器、客服、電子商務等系統24小時運作的異常監測通報系統，輔助IT系統監控人員，將自動監測與智慧型通報系統結合，透過系統監控、電話語音通報及查詢機制，如系統自動監測到異常狀況，會依照所設定的事件條件，透過電話語音、手機簡訊或是電子郵件自動傳遞系統異常訊息，相關人員在接收到通報訊息後，可以利用電話IVR語音通報機制或是透過網頁查詢系統狀況。

HTTP、SMTP/POP3、PING、SNMP等監測範圍可自定，避免網路頻寬負載過高，也可自訂3級或更多層的通報等級。另外，透過選購模組「遠端工作站」，可自動廣播。統計報表功能還提供系統異常查詢及通報的報表處理，列印及匯出。IQ-Alert主要針對金融機構、縣市層級以上的政府機關、提供資訊委外或是24小時網路服務的機構，以及建置10臺伺服器以上的中大型企業。

IQ-KB Q&A專家智庫系統則是結合Help Desk、Solution Center以及Knowledgebase Portal的知識庫系統，自動化處理電話、傳真、網站、電子郵件、櫃臺等不同管道的服務，包括中大型企業資訊、客服、管理等部門解決IT、客服、法務、HR、總務等問題，或是政府機關的諮詢服務。

除了減少一到四成的人工服務量、單一服務事件的處理時間，以及減少將服務轉移到資深同仁的頻率外，並增加問題回答的一致性，將人力服務的內容及企業的Know How建立成知識庫後，透過自然語言的查詢檢索，讓客戶能夠獲得準確的答案，經由知識庫可減低新人教育訓練的成本。

目前有臺灣方面已有索尼So-net、寶來證券、英華達、捷元電腦、環保署、文化大學推廣中心等企業單位使用，而大陸則有北京證券、263網站、鯊威體育網、金網等使用IQ-KB Q&A專家智庫系統。