工作流程需求浮出檯面

今年上半年受到SARS衝擊，許多企業商用軟體專案因此暫緩，甚至取消訂單，許多企業採購活動多半延至下半年，從最近頻繁的研討會和發表活動來看，景氣似乎已經漸漸恢復，也燃起另一波e化熱潮。然而，ERP、SCM和CRM議題漸漸退潮，工作流程引擎悄悄地引發辦公室無紙化的寧靜革命。正宗工作流程引擎淹沒了Lotus原有的光芒

不過，很多人幾乎把工作流程和ERP混為一談了。根據業者的說法，其實ERP的功能中有關訂單和採購單的簽核和傳遞等動作，就是透過基本的流程引擎；有些公司資訊人員甚至利用程式開發工具寫電子表單和流程機制。

臺灣製造業應該可以說是首批使用ERP之外的工作流程平臺的產業。1991年初期已經有許多製造大廠買Lotus Notes，在OS/2上執行，後來Domino附有工作流程開發工具，包括Flow Control、Mail Server、安全機制和資訊分享功能，當時網際網路技術尚未成熟，該平臺產品在當時相當受歡迎。

至今有些Lotus用戶已經用Lotus Script在該平臺上累積數千支工作流程的小程式。然而，網路應用越是普及，資訊系統也要更加開放，Lotus當時的優勢卻變成現在的缺點，因為開放性不夠，技術難度高，許多人才都跑去學微軟的技術，在人才缺乏的情形下，市場逐漸被微軟的Exchange取代，而Lotus在臺灣數千個企業用戶，也成為微軟和所有工作流程廠商覬覦的大餅。

另外，包括生產、銷售、人事、財務和研發的ERP系統，由相關單位人員登錄訂單或表單後，資料進入資料庫，僅處理業務部分的「流程」，但如請假單或請購單可能要經過主管簽核，再到更高階的主管確認，企業內有關角色、活動和組織的組成，就是工作流程標準組織WfMC的工作流程理論模型。本土工作流程產品冒出頭

先前進入臺灣工作流程市場的外商有Staffware和FileNet，雖然比他們慢一步進軍臺灣，Ultimas設有臺灣據點，市場耕耘較深，目前市場上以本土產品為大宗。其中，華苓總經理梁賓先說，Agentflow的同質性和Ultimas的產品同質性較高，能處理複雜的工作流程。

另外，本土廠商如鼎新、捷鴻、英特內、集財網和新人類等等皆自行開發工作流程引擎，從ERP系統出發的有鼎新，思愛普和甲骨文等也另外推工作流程模組，針對本土企業開發的工作流程畢竟比較親切，而且外商的產品價格仍讓企業卻步。而開發電子商務平臺的集財網也從去年跨入這塊領域，從專業服務的角色切入，而不希望依照產品走。

工作流程引擎是要處理大量表單文件、人數眾多、據點分散的企業，組織流程單純的中小企業需求較低。而在開發平臺的技術標準方面，也分成了兩個陣營，屬於J2EE的有捷鴻、英特內、集財網等，鼎新和新人類都有開發Java版的計畫，預計明年推出。從喬蓬出走的博格仍走.NET路線。

由於特定行業別的工作流程有相似的流程和規格，有業者指出，未來會有更多團隊加入工作流程這塊市場，尤其是原大企業裡的資訊部門，如台泥的台泥資訊。符合WfMC標準就是好嗎？

另外，讓工作流程廠商比較擔心的，應該是微軟年底也加入電子表單工具領域。將和Office System共同推出的InfoPath，允許前端離線操作，連線時能和後端伺服器進行同步傳輸。微軟趁臺灣工作流程市場正紅的時候推出InfoPath，是否會刺激升級，有待市場考驗。

外商的工作流程產品是否能在臺灣生根，Ultimas業務經理江文正說，臺灣許多企業有跨國經營的計畫，使用本土產品是無法滿足國際接軌的需求。然而，有業者指出，有些平臺聲稱符合WfMC標準，當平臺要和其他應用軟體整合時，是不是能接合，還是很大的問題！