固網攻略中小企業e化市場（一）民營業者今年加入，首重產品開拓

固網開臺至今（2001.8~2003.8）兩年，從第一年積極拓展語音服務市場，目前漸漸轉向發展數據服務，並以中小企業e化服務為首選，在推動的進程中，網際網路與電信產業漸漸融合，而在既有的龍頭業者HiNet及擁有豐富市場經驗的Seednet之外，今年中小企業e化也因固網的加入角逐，讓市場因競爭加劇更顯熱鬧，各家業者在市場的行銷動作更是頻頻。

iThome電腦報特別為讀者製作了「固網攻略中小企業e化市場」專題，從電信服務業者提供軟體服務的角度，探討中小企業e化的市場發展狀況，目的在帶領讀者了解固網e化的產品、價格、通路、行銷手法，同時檢視中小企業e化成效，並提出固網在中小企業e化市場所面臨的困境。民營固網開拓產品，台固最積極、速博步步為營

固網業者歷經一年多的語音服務市場爭奪戰後，開始轉向數據服務，其中中小企業e化服務將成為明年固網業者的發展主軸。在中小企業e化市場中，HiNet、Seednet已經營將近7年，民營固網業者去年（2002）中開始投入，今年轉為積極，並以台灣固網動作最為明顯。

e化服務的產品線相當複雜、多元，民營固網業者今年第一步首重開拓產品線。台固在今年初即針對中小企業市場定下新臺幣1.5億元的營業額目標。為達成目標，推出新產品線的動作頻頻，主要產品包括網域名稱.ebiz申請、網站代管、郵件代管、Office軟體租賃服務、企業入口網站建置等。

而為了深入中小企業市場，台固更將觸角伸到政府標案，在今年拿下經濟部中小企業處的「寬頻到中小企業」標案，在2003年底需輔導1000家中小企業導入寬頻e化應用。

速博也在今年定下新臺幣5,000萬元營業額目標，今年積極開發e化產品線，建置了網站代管、郵件代管、網路開店等基礎e化應用服務（e化產品類型，見表二）。速博指出，現階段企業對e化產品多元化的需求並不高，這也是速博僅維持基礎e化服務的原因。微軟也曾接洽Office月租服務，但評估後發現不易銷售而放棄推出。

速博今年主要以以穩紮穩打模式，試圖尋找目標用戶群、積極擴展觸及率，明年更將中小企業e化視為發展主軸。中華電信耕耘深層應用，Seednet維持基礎服務

最早耕耘e化市場的業者，當屬中華電信HiNet及第一大民營網路服務業者Seednet莫屬。目前HiNet擁有最多客戶群、建置最多產品線、並擁有最多市場經驗值，現有30多項e化產品，更定下爭取1萬家中小企業，年營收達15億元的目標。

HiNet經營e化市場已有7年，從最初的提供郵件代管、網站代管基礎應用服務後，為了拓展市場，更從2001年開始重新規劃e化服務的發展方向，企圖擺脫以基礎e化應用為主軸，開始提供更深層的服務。HiNet企業客戶處處長馬宏燦指出，客製化是今年在中小企業市場的重要經營方針。

今年至今，HiNet除了強力促銷網路開店、視訊會議、HiBEC中小企業e化方案外（見表一），並進一步從垂直產業e化（e-Market Place）角度著手，針對各產業規劃e-Market Place，期望帶動各產業的上、下游廠商加入軟體作業系統互連，所有上下游廠商可在這套軟體系統內報價、訂貨、採購，未來甚至可直接結帳。HiNet並宣稱已於流通業上有斬獲，目前網羅9家連鎖賣場加入，估計未來將會有數百家供應商加入。

至於Seednet在7年的中小企業e化推動進程中，與HiNet的發展有相當大的差異。目前的產品線仍僅保留在網域名稱申請、網站代管、郵件代管等基礎服務上。

Seednet相當直接的表示，中小企業對e化成本仍錙銖必較，台灣e化市場仍停留在基礎應用服務，例如512K/64K ADSL、網站代管、郵件代管，對於電信網路業者提供的數據產品需求尚未被開啟，中小企業e化市場仍須再教育。

但是Seednet也指出，目前基礎e化應用服務已發展到一個階段，預期Office軟體租賃服務將是下一個最有發展潛力的服務，因此正積極與微軟洽談合作，將推出Office應用軟體租賃服務。

表一：各家固網e化產品內容比較表

產品建置策略各家固網不一

提供中小企業e化服務一路走來，業者建置產品策略各不相同。中華電信HiNet、台灣固網主要採取與軟體業者合作的模式來提供服務；速博、Seednet則堅持採取自行建置服務的模式。

採取策略聯盟模式以及自建產品線的模式，對於提供服務事實上有相當大的影響。在產品利潤（margin）、品牌運用（Brandname）、內部流程的繁雜度、客戶服務（Customer service）的反應速度，都使得服務品質產生相當程度的差異。

至於產品類型上 ，速博、Seednet仍著重於網站代管、郵件代管基礎e化應用服務；台固則以企業入口網站、office軟體租賃服務，進入中級e化應用服務；中華電信HiNet則以進銷存、ERP軟體、e-Market Place成為真正全方位、最深層e化產品的提供者（e化層次一覽表請見表二）。

表二：e化層次一覽表