微軟推軟體保證（SA）下猛藥

為了刺激更多客戶加入軟體保證（Software Assurance）授權方案，微軟積極布建售後服務管道，新增多項加值服務，並以降低總持有成本為主要精神，和臺灣3000家到4000家小型經銷商共同打拼。微軟資深行銷經理黃文德表示，長遠來說，SA對客戶或對合作伙伴都有好處，不是只有降低一時的成本。

微軟推出SA方案後，得到的反應是反對大於贊同，理由是除了強迫客戶升級外，反對者多半認為，整體採購成本並沒有因此降低，反而增加。黃文德認為，多數企業對TCO（總持有成本）的觀念不清楚，軟體帶來的價值和整體效益也要考慮進去。「解決方案的銷售模式，讓IT人員能放下手邊的雜事，專心開發公司的核心應用。」

在9月1日前已經加入SA的客戶，如果仍在契約期限內，仍享有SA新的權益。「新增的措施不會影響SA購買成本，服務項目的提供因地區而異，但全球適用。」在桌上型應用軟體部分規定，在合約有效期間內，可以使用最新版本的軟體，並可申請分期付款，事先預估三年的軟體採購預算。

另外，為了讓員工在家的資訊環境和辦公室同步，SA中的軟體家用計畫允許員工能在家中安裝一套經過企業授權的軟體，如果同一款要安裝兩部電腦以上，可依循員工購買計畫，不同產品有不同的折扣額度，除了Xbox系列外，其他產品折扣在60％之內。

其他加值服務包括線上指引對談（TechNet）、企業錯誤回報工具、線上學習、訓練課程憑證等服務，使用權多寡依照SA合格授權數而定。

黃文德強調，SA就像買軟體服務的保險一樣，太平盛世時相安無事，哪一天出狀況了，才知道投資軟體售後支援服務的重要。為了建立全省服務網，微軟授權單位設立了30～40人的團隊，針對主要的通路商進行教育訓練，並透過綿密的經銷管道，將訊息和服務帶到各角落。

然而，多數企業為了降低IT成本，開始考慮微軟之外的解決方案，如Linux或開放原始碼的軟體。黃文德認為，企業要選擇什麼解決方案，一定有其考量因素，「但導入IT系統不能只貪圖一時的便宜，後續的維護和支援所花的成本也要考慮在內。Linux等開放原始碼產品只是短暫抒解成本壓力。」

教育客戶或使用者了解微軟產品的用途，是微軟授權部門下一個重要的任務。「過去只有賣產品，現在要賣服務。」SA提出的加值方案主要鎖定IT資源較少的中小型企業，多數中大型企業已經加入EA授權。