宏碁「258服務」上陣

宏碁近2年來在PC產業的行銷力道相當深厚，大舉在中國開疆闢土的同時，也不忘維持臺灣PC寶座。日前在臺灣推出「258服務」，包括2年全套服務及58分鐘快速維修，預計6月底在臺維修點可擴充到12個。

1998年時，宏碁已在臺灣推出2小時快速維修服務。此次推出「258服務」，決策的時間只有3個月，但後續要投入的資金，卻超過1億元。

宏碁大中華區營運總經理林顯郎表示：「服務的好壞會影響品牌興衰，而服務是感性訴求，不是理性訴求。」未來5年，林顯郎斷定筆記型電腦成長會高過桌上型電腦，站在轉捩點的宏碁，更要提早布局PC的服務機制。

現階段宏碁在臺灣共有11個服務據點，預計到6月擴充到12座。短期內，258服務僅在臺灣推行，大陸暫無推行計畫。林顯郎表示：「宏碁在全球共有74個據點，如果維修點不夠，提供全球服務的能力就不夠。」

宏碁認為，IBM、惠普在臺各有4個維修據點，而華碩有6個皇家俱樂部，宏碁的覆蓋面絕對高過友商。不過，其他廠商則不以為然地說，宏碁慢了一步。

林顯郎估計，宏碁今年在臺可銷售10萬臺筆記型電腦。投入258服務，每臺必須增加1174元成本，而宏碁也為258服務準備了100多臺的「備用機」彈性伸縮，加上原本1年保固的時間延長為2年，初步估算，投入成本的將超過1億元，林顯郎定定地說：「要做，就做全套的！」

所謂的「全套」，是指全系列PC機種都在258服務範圍內，儘量透明化維修時間與流程，不像有但書、部分機種不在保固效期的「半套」。

兩大市調機構IDC與Gartner統計，華碩與宏碁在兩家報告中各列第一。臺灣第一大外商PC公司總經理仍質疑宏碁的銷售量：「我們從經銷商取得的資料，顯示宏碁銷量不如報告的多，真不知宏碁的PC賣到哪去了。」

為了搶在第一時間上市，宏碁也順勢推出DeskNote的Aspire 1700，第2季末、第3季出，宏碁第三代Aspire也會擺脫傳統鍵盤輸入，正式登場。未來的PC戰爭，除了價格、功能、外型，服務戰也會舉起大旗。