基礎架構提供者、服務提供者、事業夥伴

企業資訊系統已經成為經營事業的核心技術。過去業務經營狀況的好壞，只能從控制成本、為事業核心加值著手，但哪一項是影響業績的主要因素，通常沒有客觀的標準。根據Gartner Group的調查，到2006年，有75％的企業、90％的服務提供者，會採用IT服務管理機制作為提升服務或成本投資績效。

網路管理逐漸成為企業e化或經營電子商務過程中不可或缺的工具。企業任何IT投資最在乎是否有報酬，通常雇用資訊人員的成本最高，IT基礎建設的投資報酬率是企業服務效率的提升，與客戶或夥伴的互動滿意度更高。過去企業的資訊部門只能擔任後勤工作，未來也能和事業主管共同參與業務決策。

在企業觀念改造的過程中，我們扮演的角色有三個階段：第一是作為基礎建設的提供者，功能包括控制運算架構的穩定、資料和設備的連接、技術提供者，也擔任三分之二的測試者的角色，幫企業節省45％的網管成本。

第二階段是作為服務提供者。協助企業維運資訊系統、擔任網路服務提供者、四分之三的測試者角色。帶來的效益是使得必須即時處理的問題少了40％。例如電信或無線通訊產業營運的核心系統管理。

OpenView的最終目標是要成為企業的生意夥伴。超越技術層次提供企業完整的解決方案。資訊系統良窳和事業的關係日深，讓CIO的意見成為業務計畫流程的一部分，提供快速準確的資訊擷取管道，和業務緊密連結，增加服務的客戶滿意度，減少使用者因為系統不穩定的流失可能性。