從對話到成交，微軟以Copilot Checkout與Brand Agents重塑電商

微軟正式將交易帶進AI對話場景，於本周四（1/8）推出Copilot Checkout與Brand Agents兩項商務功能，宣示生成式AI不再只是搜尋與推薦工具，而是直接參與成交流程，重新定義電商從決策到下單的結構。

其中，Copilot Checkout率先在美國市場推出，已於Copilot.com上線。消費者在與Copilot對話詢問、比較商品時，可直接完成結帳，不需跳轉至外部網站。且微軟強調，商家仍是交易主體，負責收款、訂單處理與顧客資料，Copilot僅作為降低摩擦與加速決策的交易入口。

目前Copilot Checkout已整合PayPal、Stripe及Shopify等支付與電商平臺。Shopify商家將自動納入Copilot Checkout生態，無須額外整合；使用PayPal或Stripe的商家則可申請加入。

至於Brand Agents則是微軟替品牌官網打造的AI導購系統，定位為商店自家網站的AI店員，它以品牌語調與商品資料為基礎，回應消費者提問、協助比較與理解差異，讓官網本身具備對話式銷售能力。

目前Brand Agents僅開放給Shopify商家使用，需先於官網上安裝免費行為分析工具Microsoft Clarity，並於Clarity後臺申請啟用，通過後即可在不需額外整合的情況下，將AI導購功能部署到品牌網站上。

ChatGPT近來也開始提供對話內購物與結帳功能，讓使用者在聊天中直接完成交易，亦與PayPal、Stripe、Etsy及Shopify等業者合作，兩者雖然同樣源自於OpenAI的大型語言模型技術，底層皆以GPT系列模型為核心進行理解與推理，但在產品實作與商務路徑上已走向不同方向。