客戶關係管理商Siebel腹背受敵

AMR Research針對客戶關係管理發表最新市場報告，報告中指出甲骨文、仁科（PeopleSoft）及思愛普三家廠商，近幾年來紛紛加強客戶關係管理的後端支援功能，並且在產品功能以及深度上也改進了不少。使得Siebel原先在這塊市場的領先地位，受到前所未有的空前挑戰。

相較於Siebel只專注於客戶關係管理，其他競爭對手在相關應用軟體上均有所著墨，如ERP，使得Siebel常為對手詬病在整體解決方案上的提供及後端整合的能力。AMR分析師Rob Johnson表示，Oracle CRM、PeopleSoft 8 CRM以及mySAP CRM 3.0，已站在與Siebel同臺角逐的地位。