戴爾要在中國搶第一

早在2001年的5月，戴爾電腦（Dell）總裁Michael Dell參訪中國廈門時，這座佔地39萬平方英尺的亞太區二期廠房，就被示意要承接來自馬來西亞檳城亞太客戶中心（Asia Pacific Customer Center；APCC）的桌上型電腦生產。

6月開始，戴爾的商用桌上型電腦OptiPlex便階段性的移往廈門，9月12日，戴爾宣布將消費性桌上電腦Dimension也交由廈門生產。

位於廈門的中國客戶中心（China Customer Center；CCC）是戴爾在全球6座生產中心之一，其他包括美國德州的奧斯汀、田納西州的Nashville、巴西的Eldordo do Sul、愛爾蘭Limerick、馬來西亞的檳城；其中亞太區就佔有兩座，戴爾認為廈門的CCC已足夠供應日本桌上型電腦所需，因此決定將消費性桌上電腦移往CCC，未來與檳城APCC交叉運作搶攻亞太市場。為台灣廠商加上緊箍咒

目前戴爾的桌上、筆記型電腦、伺服器、無線通訊設備等皆已釋出訂單，交由台灣廠商代工，不過戴爾的經營模式以直銷為主，更簡單的說，就是動用5,000位的直銷人員直接面對客戶，不斷向企業或政府探知購買意願。

在這個模式中，能夠準確的掌握出貨時間、規格、價格，便成了重要的競爭因素，因此戴爾今年更以中國低廉的成本控制要求代工廠商。

根據估計，戴爾希望每台筆記型電腦的生產成本可以降低1到2％，這對於一向以代工見長的台灣廠商而言，簡直就是生意上的緊箍咒，因為一台筆記型電腦的生產成本一旦降低1-2％，放大到零售價格上，就可差距近50美元（約合新台幣1,727元），確實是一大挑戰。現為戴爾代工筆記型電腦的廣達、緯創、仁寶，更曾收到戴爾希望由中國生產出貨的示意。

宏碁電腦品牌營運總經理王振堂表示，依照戴爾電腦的運作模式來看，就是在壓低生產過程中的庫存，以目前的觀察看來，「庫存已經達到新的低點了」，一旦景氣回溫，很容易就會發現零組件缺貨，所以現在是PC產業的轉捩點。

而台灣廠商之所以可以獲得全球PC大廠的訂單，原因在於原廠不論如何壓低生產成本，台灣的代工廠就是可以配合，並且獲利。
中國桌上電腦市佔率只有3％

據市調機構IDC統計，2000年Q4，含日本在內的亞太地區的桌上型電腦市場，戴爾穩佔第一名的寶座，但是一旦排除日本，戴爾的市佔率就從第一下滑到第五，可見日本市場佔戴爾桌上電腦的重要性。

再把地區移到日本以外的亞太市場，中國龐大的市場足以與日本匹敵，但是在中國，雖然戴爾在2000年成長了70.2％，但是桌上電腦的市佔率卻只有3％。

為了在中國也擁有像其他各地的高速成長，戴爾不斷在廈門基地擴充產能，Michael Dell表示，擴廠後的廈門廠房，將在伺服器的日產量高出原來2倍，桌上電腦的日產能則高出原來的3倍。而9月開始承接供應日本的桌上型電腦訂單後，廈門基地的重要性勢必再提高，在佈局中國市場的同時，戴爾也希望以廈門為基地，向台灣、日本、香港等地幅射。

除了明顯的產能擴充外，早在廈門廠建成前的1999年9月，戴爾就在中國上海成立亞太區首座應用方案解決中心，希望透過服務，將戴爾電腦的價值由電腦移轉到伺服器、儲存設備、工作站到英特爾架構的產品，而服務收入雖然僅佔10％，但是利潤的比重卻達20％。

目前戴爾在中國共擁有北京、上海、廣州、成都四個辦事處，在31個一線城市以及100多個二線城市皆設有業務代表，以現階段的佈局而言，已足夠含蓋中國95％以上的市場，領域包括電信、金融、政府、教育，到2001年的前4個月，戴爾在中國的銷售已超過60％。重新洗牌，轉戰亞太市場

2001年4月，戴爾擊敗康柏，站上全球PC首位，第2季的全球市佔率達13.1％，領先康柏近2％。但隨即在9月初，惠普便以250億美元併購康柏，一舉踏上全球PC銷售的首位，根據IDC的預估，合併後的新惠普市佔率約在18-19％之間，輕易的擊敗戴爾成為全球PC霸主，面對全球PC業態的改變，戴爾不再堅持成熟的美國市場，反而在亞太區一決雌雄。

排除日本在外的亞太區，中國可說是最重要的市場，單以中國而言，就可以佔到40％以上，如果再加進台灣、香港，形成的中國區將可佔到亞太區的一半，因此在亞太區便交由檳城的APCC與廈門的CCC交叉運作，希望透過快速度的直銷模式，在亞太區拓展另一片天地，雖然戴爾在美國消費市場擁有40億美元的規模，但在亞太區的消費市場卻沒有完全發揮。

雖然戴爾的解決方案、服務、生產中心的佈局不斷，但是亞太市場的文化與習性卻嚴重影響直銷模式的進行。戴爾一直秉持的「直接電話/網路訂購，直接送貨到府」的模式，在眼見為憑、信用卡不成熟的亞太區是否可以運行，仍存在相當大的問題。

而且單以中國來看，廈門距離北京1,800公里，距離上海1,100公里，要在物流速度上取勝，恐怕還有待克服。