台灣電子郵件行銷偏向廣告訊息傳遞，顯少有企業用來維繫顧客關係

根據網路調查公司NetValue的數據顯示，與中國、香港、新加坡及南韓等地相比，台灣為亞洲國家使用電子郵件比例最高的地區。另一項數據是今年4月份，台灣網友有69.1％的比例曾經使用過電子郵件，如果以NetValue公佈的4月份台灣網路人口為522萬來計算，則4月份將有350萬的人使用電子郵件。企業利用電子郵件進行顧客關係維護可能在較成熟的網路環境才得以成型

不過，不管台灣的電子郵件使用比例是不是亞洲最高，台灣的網路業者都已經開始將電子郵件當成行銷的工具之一；也因此，台灣的網路使用者幾乎每天都要收到好幾封的廣告電子郵件，有些不經使用者同意便發送的郵件，便被稱之為「垃圾郵件」，通常這些垃圾郵件發送者的郵件名單都是花錢買來的，廣告內容多半以色情、大補帖等網站連結廣告為主，由於無公司名稱或業者連絡方式，並無從查詢寄發垃圾信件的效果究竟如何。

台灣也有一些較為正式的電子郵件行銷模式，24/7台灣總經理張志弘認為，電子郵件行銷模式基本上可分為兩種，一為Newsletter，另一為電子廣告信。其中，Newsletter的的內容仍以新聞或新的訊息為主，廣告只是夾帶在新聞當中，較類似廣告夾報；而電子廣告信則專門提供單獨的廣告，例如企業會員報或是入口網站的e-DM廣告電子郵件。

張志弘指出，國外其實出現很多大型企業會員的廣告電子報，企業會員廣告電子報發送的對象顧名思義為企業的客戶或是會員，企業會固定將新產品的訊息或是特價消息固定發送給會員，以用來維繫顧客與企業間的關係，如HP；不過台灣的企業大多還沒有做到這一點，只有網路的先期採用者或是現在所稱的網路業者才懂得利用這樣的機制。

因此，他認為台灣的電子郵件行銷尚停留在e-DM的形式，由商業網站利用龐大的會員數來協助企業打造知名度或大打產品廣告。

至於要使得台灣較為傳統的企業開始懂得用電子郵件來進行顧客關係的維護，可能要等到這些在產業e化、或肯定網路行銷效益後才得以成型。e-DM內容設計大半以「促銷」、「特價」吸引閱讀

而擁有龐大會員數的入口網站正是企業主從網路傳遞廣告訊息的主要合作對象，傳立數位媒體企劃總監范明玉表示，廣告主採用e-DM行銷模式的頻率愈來愈高，主要原因是為了得到使用者的回饋，例如獲得使用者的個人基本資料，因為在網路上取得名單的成本是低的。也因此，他們要求網站會員數的Base要夠大，至少要1、200萬以上，才能夠得到一定數量的名單，在這一點入口網站便佔了不錯的優勢。

近來台灣的入口網站在提供會員電子報中夾帶廣告訊息的服務外，或多或少都提供了單獨廣告郵件的服務，亦即一封電子郵件中，僅有廠商的廣告內容，不摻雜其它內容。

為了提昇使用者對這些單獨的廣告郵件的興趣，入口網站也擬定了「促銷」、「特價」的策略。入口網站通常會告知廣告主最好在這些電子廣告信上提供特價訊息，才能更貼近使用者，因此可以發現從入口網站發出的電子廣告信絕大多數是以提供使用者折價券或是優惠價的方式呈現。網路家庭e-Coupon收入佔總體廣告30％

事實上，台灣大部份的入口網站所提供的電子郵件行銷多以夾報式為主，亦即在會員電子報中夾帶廠商的廣告訊息，但偶而會以專案方式在一封電子郵件中僅提供廣告訊息，例如Yahoo！奇摩及蕃薯藤。而網路家庭的「e-Coupon」則可稱為單獨電子郵件廣告的先驅，現階段「e-Coupon」為網路家庭所帶來的廣告收入，已佔網路家庭廣告收入的30％。

「e-Coupon」每週發行一次，對象為網路家庭約600萬的會員，內容為5則的優惠券，網路家庭廣告副總陳麗足表示廣告主普遍的反應良好，只不過電子郵件行銷的效益除了可從優惠券的使用比例及網站被導入的流量來驗證外，並無法完全由使用者的開信率或點閱率來偵測，因為當網友離線閱讀郵件時，上述比率就沒辦法被偵測到。

此外，蕃薯藤也有非常態性的單獨廣告信行銷模式，為「會員好康報」，對象為蕃薯藤以產品銷售訴求篩選過的會員為主，一次的電子郵件中僅包含一則廣告。蕃薯藤行銷總監林燕表示，蕃薯藤的電子廣告信以專案方式執行，且發送對經過篩選，其效果比夾報式來得佳，不過，郵件的設計要很小心，特別是避免引起網友的反彈。

不論是「e-Coupon」或「會員好康報」，雙方都強調要讓會員有優惠，以及會員有取消訂閱的權利，才能夠提高e-DM的效果。