Oracle、HP、Intel三方攜手，搶進台灣CRM市場

美商甲骨文（Oracle）、惠普（HP）以及英代爾（Intel）三家業者於今日（4/25）宣佈合作建置解決方案中心，以期搶下台灣客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）市場。目前三方合作的e-Business解決方案中心設在甲骨文台灣分公司的辦公室中，該中心設置三台主機，內建Intel Xeon處理器的4-way HP NetServer LH6000r，以及甲骨文的CRM軟體，提供企業客戶實機測試時使用。多方看好台灣今後CRM市場，三家廠商聯手切入

根據資策會MIC中心資料顯示，台灣地區的ERP系統逐漸不具策略價值，逐漸淪為eBusiness的基本配備，相反的是，CRM市場反而較具發展潛力，從2000至2003年的年複合成長率將達55％。

英代爾架構事業群副總裁暨架構解決方案通路事業總監John E. Davies來台時也表示，過去客戶在導入CRM之前，常常只能紙上談兵，缺乏一個實機測試的地方，看好台灣地區CRM蓬勃發展，英代爾、惠普以及甲骨文三方聯手建置解決方案中心，提供企業客戶未來在導入客戶關係管理上有個實機測試的地方，他更表示，目前這項策略聯盟只限於台灣當地，並非全球性的合作，至於解決方案中心個別投資的金額，三方家總經理則紛紛笑而不答。
甲骨文與惠普共事多時，此次聯盟為合作的再延伸

今日的三方的聯盟為雖首次合作，不過甲骨文與惠普雙方卻已合作多年，在1999年9月間甲骨文與惠普已宣佈全球的策略聯盟，甲骨文提供軟體解決方案，惠普則提供硬體以及顧問服務，如今三方的策略聯盟只是當年合作勢力的再延伸。甲骨文台灣區總經理李少唐更指出，今日宣佈成立的e-Business解決方案中心，甲骨文初期將限於提供CRM軟體，未來會視合作的狀況再增加e-Business suite 11i其它的相關套件。

李紹唐表示，目前甲骨文在CRM的客戶群將來自兩方面，除了針對既有ERP客戶提供後續的CRM服務外，另一方面則是針對中小企業以及新興客戶提供服務，對於甲骨文的既有客戶，如果已經採用其它硬體設備，不會強迫企業進行更換，反倒是，在缺乏硬體設備的企業上，甲骨文將與惠普以及英代爾合作提供客戶軟體、硬體以及顧問的all-in-one服務。

余振忠表示，除了今天的解決方案中心外，未來三方的合作還會延續到惠普台北分公司的解決方案中心內，不過上面所包含的軟體就不會止於單家軟體廠商，其中可能會有甲骨文的CRM軟體，以及SAP的企業資源規劃軟體。