行動商務專題（一）從EC到MC，行動商務已成市場新寵

隨著無線通訊的蓬勃發展，使用網際網路已不再侷限於有線的環境，結合無線通訊與網際網路的行動上網（Mobile Internet）服務已成為業者今年看好的重點商機，而其引發的行動商務（Mobile Commerce）更是業者未來著眼的潛在商機。

而正當E-Commerce（電子商務）逐漸從商業的新潮流步入主流，由新一代無線寬頻帶動的M-Commerce又緊接著要隱然成形，如同EC在市場扮演的角色，分為B2B及B2C市場、並帶動企業E化的熱潮，MC也被劃分為B2B及B2C兩大陣營，並開始推動企業M化的解決方案，相較於EC，有專家認為，只是延伸其其行動性（Mobility）的功能，但這就足夠形成21世紀初最熱門的產業話題。全球惟一成功典範「i-Mode」開啟行動商務追逐熱潮

正當全球通訊業者為手機無線上網WAP服務無法順利普及推廣、並開始質疑現階段行動商務的可行性時，日本NTT DoCoMo於此時締造的i-Mode成功案例，便扭轉了電信、手機、軟體業者對行動商務市場的看法，到日本DoCoMo電信公司取經的業者開始絡繹不絕，顯示業者已摩拳擦掌地展開佈局市場的前置動作。

NTT DoCoMo推出的行動上網i-Mode服務，主要是與其策略聯盟廠商或合作夥伴提供超過各式各樣內容服務，當用戶以付月租費的方式在手機上下載訊息、或經由手機瀏覽、訂購商品時，DoCoMo都可從中獲利，而根據DoCoMo去年第3季的業績統計，i-Mode已為DoCoMo創造直接營收1億美元，及15億美元的月租費收入。
清楚定義行動商務，才有明確的獲利模式

儘管傳統的商務行為早已存在，但一旦被賦予「行動化（Mobility）」的使命，便代表可隨時隨地進行商務的運作，而這將是完全不同於以往的商業網絡模式，將牽動產業上、中、下游高度整合的能力，因此不管是有意投資或導入行動商務的業者，必須先清楚定義行動商務，才能訂定明確的獲利模式及策略。

由於行動商務市場尚在蹣跚起步中，因此電信業者、資訊大廠及市場調查分析師等產官學界對行動商務的看法都不一致，包括商務運作的範圍、從事商務行為的對象等。一般而言，資訊大廠對於企業用戶離線式的更新、擷取資料也視為行動商務的一環，所持的理由是企業用戶的連網範圍不會只侷限在區域網路、未來最終還是會跨入廣域網路。然而電信服務業者則認為上述行為不等同於行動商務，只能被歸類為企業M化的過程。

IDC（愛迪西）網際網路研究經理譚修齊認為，用戶藉由行動終端設備、並透過無線通訊的方式擷取資訊、交易或購物便可視為行動商務；舉例來說，消費者也許利用PDA查詢股票，但實際股票下單卻是經由電話告訴證券營業員的方式，而這也算是行動商務運作的一環。此外，行動商務也如同電子商務可分為B2B及B2C兩大類。

資策會資深產業分析師陳俊良則表示，資策會將行動上網市場分為以消費者為主的行動商務市場及以企業用戶為主的行動企業運算市場（Mobile Enterprise Computing），而企業運算市場還包括在無線區域網路環境下的商務行為。一般來說，資策會看行動商務仍以消費者用戶為主要目標族群。

遠傳電信企業客戶事業部副總經理李靜芳說，行動商務的定義是指用戶使用各式終端設備（如手機、PDA），透過無線通訊的方式進行交易、擷取資訊的行為，甚至與公司完成同步即時的資料交換過程。由於此一商業行為還涉及企業後端資料庫、帳務系統與物流配送的整合，因此此一部分亦稱為企業M化解決方案。

電信設備大廠業者則強調，行動商務中的最難定義的是商務行為，而這必須針對不同產業而有不同定義，以銀行業者來看，也許客戶只是做單筆線上轉帳便是商務行為，但對物流業者而言，庫存查詢、車隊管理便是主要商務運作，因此商務不單單只是金錢交易，尚包括傳輸交易等行為。行動商務市場商機正起飛，IDC預估2000至2004年複合成長率可達418.9％

行動商務已是潮流所趨，更是業者看好未來商機的焦距點，儘管各家市場分析師在現階段來看行動商務市場並不樂觀，但調查報告中仍看好全球市場前景，IDC（愛迪西）便預測無線網際網路（Wireless Internet）的用戶於2003至2004年間將超過WWW的用戶，行動商務市場則於2004年達到208億美金，2000至2004年複合成長率更高達418.9％。此外，資訊家電（IA）的出貨量亦於2001年超過個人電腦（PC）。

資深產業分析師陳俊良也指出，行動商務的市場成熟關鍵在於GPRS市場的普及，一旦消費者能成功跨越使用習慣的障礙、開始利用GPRS手機嘗試使用數據服務，行動商務的市場商機也將開始起飛，初期率先導入的行業主要是金融證券及娛樂，預料明年下半年的前景可期。反觀行動企業運算市場則早在去年便開始有商機浮現，但需耗時3至5年後才邁入成熟。

工研院經資中心產業分析師葉恆芬則引用野村總合研究所預估台灣3G市場的商機總值來看，包含Mobile Commerce、ISP（由系統業者提供網路連接的營收）、廣告與市場行銷、金流解決方案及軟、硬體設備等收入，至2005年約有138億元新台幣、至2010年更高達3222億元新台幣的營收。