Google雲端服務更新帳號管理政策，避免再次錯停用戶帳號

在6月時，有GCP用戶在部落格抱怨，他們建構在Google雲端平臺的服務被無預警關閉，Google工程支援區域負責人Brian Bender出面道歉，並且承諾改善帳戶審查機制。而今GCP公開了更新後的帳戶管理政策，其中包括不會以自動偵測機制暫停離線付款的既存客戶，即便是線上客戶，也會延遲暫停帳戶的時程，另外，還增加7x24的對話客服服務。

新的帳號管理政策重點擺在更謹慎的對待帳戶審查過程，並且減少或是減緩帳戶暫停的動作。Google提到，針對離線付款的既存客戶，他們取消以自動詐騙審查暫停帳戶的機制，當GCP客戶遵守可接受使用政策（Acceptable Use Policy，AUP）等法令，並且具有離線合約、發票收據或是與銷售團隊存在活躍關係，則不受自動詐騙審查暫停帳戶的約束。

而對於符合法規的線上客戶，在Google發現其帳戶有詐騙或是帳戶受到入侵的情況，用戶會預先收到暫停通知，並且有5天的治癒時間。至於其他客戶，Google在暫停帳戶之前，都會經過第二次的人工審查。他們還調整了員工停止帳戶活動的權限，並重新培訓該團隊。

在之前受影響GCP用戶的抱怨文章中提到，他們找不到直接聯絡Google支援團隊的方法，為此GCP也增加了7x24對話支援服務，並預期在9月時，對所有客戶都能提供該服務。而該GCP用戶還提到，Google威脅3天內就要刪除他們的帳戶，Google這次也一併澄清，這是用戶誤會了，他們在刪除帳戶前30天就會寄發通知信件，不過為了不再讓用戶錯誤理解訊息，他們已經重新設計用詞，並且也全面檢查措辭系統，確保傳遞精準訊息。

另外，Google也鼓勵用戶提供可驗證的電話號碼、電子郵件或是其他聯絡管道，以便他們偵測到帳戶異常行為時，能夠快速地聯絡用戶。Google提到，為了維護帳戶安全，他們有責任在發生異常狀況時暫停帳戶，因此他們提供給用戶預驗證的方法，用戶只要願意，在註冊時或是往後的各時間點都可以預先驗證帳戶。

這些程序確保監控電子郵件能夠發送到付款與結帳的聯絡人，必免錯過重要提醒。用戶可以提供有效的電話號碼，當帳戶有異常活動發生時，讓Google能夠即時聯絡，並且為帳戶提供多個結帳管理員，提供第二付款方式，以防主要付款方法發生問題，可以的話，主動聯繫銷售團隊，詢問取得發票結算的資格，不要僅依賴信用卡付款。

這些帳戶管理政策立即生效，Google也承諾，他們會根據用戶回饋，不斷地更新與最佳化用戶體驗。