美國居家裝修業者Lowe要用機器人強化貨架管理、幫客人找商品

除了提供服務解說與提供商場資訊之外，機器人在零售商店還可以扮演甚麼樣的角色？美國居家裝修業者Lowe打算引進能夠與顧客溝通，協助顧客尋找商品，同時還可以協助店家進行貨架管理。
 
Lowe將在今年秋季開始，在舊金山灣區的11家分店引進Fellow Robots公司開發的NAVii自動零售服務機器人，並取名為LoweBot（下圖，來源：Lowe）。該機器人外型類似資訊查詢機(KIOSK)，配備觸控螢幕、用來辨識周邊有無真人的3D掃描偵測系統、可與真人溝通的語音辨識系統，同時還可移動；會主動與顧客打招呼，詢問顧客是否需要協助尋找特定商品，並帶領顧客前往擺放該商品的貨架。

 
除了處理顧客服務，LoweBot還可在賣場移動並掃描貨架上的存貨擺放狀況，相關資料可進而應用來了解現場貨品被顧客取用的模式，進而強化未來的貨架管理與賣場擺設策略。

機器人已經越來越受到不管是電子商務或實體商店等零售業者的青睞，用來協助進行商品運送、撿貨，以及現場顧客服務等，零售業者也持續在尋找新的機器人應用方式，除了吸引有興趣嘗鮮的顧客外，也有提供管理所需的資料等優點。
 
根據Deloitte預測的2016零售業趨勢，亦提及零售業將會把原本將機器人應用於不會面對用戶的狀況，轉變為例如結合機器人技術的購物車等提供第一線顧客服務的應用類型。在此之前，面對顧客的機器人最有名的案例，要算是今年夏季剛在北美與台灣上線的日本軟體銀行(Softbank)的Pepper人型機器人。